| Created date | Updated date | Affects version | Fix version |
|---|---|---|---|
|
| Eraser for Apple Devices | N/A |
Beschreibung
Wenn Sie ein Problem mit Blancco Erasure for Apple Devices haben und die Blancco Knowledge Base oder das Benutzerhandbuch nicht zu helfen scheinen, ist es Zeit den Technischen Support von Blancco zu kontaktieren. Wenn Sie den Technischen Support kontaktieren, ist es wichtig, den Issue Report von Blancco Erasure for Apple Devices in das Kontakt-Ticket aufzunehmen. Es wird empfohlen, die Fehlerberichtsdatei zu zippen, bevor Sie sie als Anhang hinzufügen.
Schritt für Schritt Anleitung
Um einen Issue Report zu erstellen:
- Wenn möglich, starten Sie den BEAD-Rechner neu und melden Sie sich an.
- Schließen Sie das problematische Gerät an das Gerät an.
- Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, z. B. durch Starten des Löschvorgangs, Starten des Diagnosevorgangs usw..
- Schließen Sie einen USB-Speicherstick an den Computer an, wenn Sie den Fehlerbericht darauf speichern möchten (andernfalls wird der Fehlerbericht in "Dokumente" gespeichert).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Problem melden" in der oberen rechten Ecke.
- Wählen Sie den Ort, an dem der Issue Report gespeichert werden soll (entweder ein externes USB-Laufwerk oder der Ordner "Dokumente")
- Im nächsten Schritt können Sie Folgendes festlegen
- Issue type = Diagnostics, Erasure, Process, Other (Anmerkung! wenn "Andere" ausgewählt wird, sollte die Problembeschreibung mit mehr Details über das Problem gefüllt werden).
- Occurs with = Geben Sie das Gerät ein, bei dem das Problem auftritt.
- Also occurs with = Definieren Sie, ob dies auch bei anderen Geräten der Fall ist.
- Device state when the issue is noticed = In welchem Zustand befindet sich das Gerät, wenn das Problem entdeckt wird.
- Geben Sie eine Beschreibung des Problems ein, um zusätzliche Informationen zu erhalten, die bei der Fehlersuche hilfreich sein könnten.
- Klicken Sie auf "Save", um den Bericht auf einem Datenträger Ihrer Wahl zu speichern.
Diese Issue Report-.xml -Datei kann dann zusammen mit einer kurzen Beschreibung im Support-Ticket an den technischen Support von Blancco zur weiteren Fehlerbehebung weitergeleitet werden, z. B:
- Was genau ist das Problem?
- Gab es eine bestimmte Fehlermeldung?
- Welche Schritte wurden unternommen, bevor das Problem auftrat?
- Erwartetes Ergebnis und tatsächliches Ergebnis.