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説明

Blancco Eraser for Apple Devices Devices  (BEAD) で問題が発生しており、Blanccoナレッジベースややユーザーマニュアルの説明では解決できない場合、Blanccoのテクニカルサポートまでお問い合わせください。  で問題が発生しており、Blanccoナレッジベースやユーザーマニュアルの説明では解決できない場合、Blanccoのテクニカルサポートまでお問い合わせください。 テクニカルサポートへお問い合わせいただく際、お問い合わせのチケットにBlancco Erasure for Apple Devicesの不具合レポートを添付いただくことが重要です。不具合レポートは添付いただく前に圧縮を推奨します。Devicesの不具合レポートを添付いただくことが重要です。また、添付する前に不具合レポートを圧縮しておくことを推奨します。

手順の説明

不具合レポート収集手順:

  1. 可能な場合はBlancco Eraser for Apple Devicesマシンを再起動し、ログインします。
  2. 問題のあるデバイスをマシンに接続します。
  3. 消去プロセスの開始、検査プロセスの開始等、問題の再現を試みます。不具合レポートを保存したいUSBメモリをコンピューターに接続します(接続しない場合、不具合レポートは「書類」に保存されます)。
  4. 不具合レポートを保存したいUSBメモリをコンピューターに接続します (接続しない場合、不具合レポートは「書類」に保存されます) 。
  5. 画面右上隅にある「不具合を報告」ボタンをクリックします。
  6. 不具合レポートの保存場所を選択します (外部USBドライブまたは「書類」フォルダー) 不具合レポートの保存場所を選択します(外部USBドライブまたは「書類」フォルダー)
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  7. 次に、以下の項目を定義します。
    1. 不具合の種類 = Diagnostics (検査) 、消去、プロセス、その他(注意!「その他」が選択された場合「不具合の詳細」には、何が問題なのかをより詳細に記入してください)。、消去、プロセス、その他 (注意!「その他」が選択された場合「不具合の詳細」には、何が問題なのかをより詳細に記入してください) 。
    2. 発生したデバイス = 問題が発生するデバイスを入力します。
    3. 他の発生デバイス = 他のデバイスでもこの問題が発生するかを入力します。
    4. 不具合発生時のデバイスの状態 = 問題発生時のデバイスの状態を入力します。.
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  8. 調査に役立つと思われる追加情報を入力します。
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  9. 「保存」ボタンをクリックし、選択したメディアにレポートを保存します。

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