Blancco Drive EraserクラッシュレポーティングはBlancco 5 (バージョン5.8.0以降) で利用可能な機能です。
Blancco Drive Eraserクラッシュレポートは、Blancco Drive Eraserで発生した問題を理解し、再現することに利用可能な、補足のシステム情報及びログファイルを含む詳細なレポートで、Blancco 5の不具合レポートによく似ています。不具合レポートと異なるのは、消去ソフトウェアのクラッシュが発生した場合にレポートが生成される点です。不具合レポートは、ソフトウェアの操作が可能なときに、ユーザーが手動で保存することが可能なレポートです。クラッシュレポートも不具合レポートと同様に暗号化されており、Blancco技術者のみが解読することが可能です。
クラッシュレポートのデフォルトのファイル名は次の通りです。
「YYYYMMDD_HHMMSS_issue_report.ir.xml」
クラッシュレポートのxmlファイルを、テキストエディタソフトウェアなどを使用して開くと、次のようなコメント行が表示されます。
「Generated by Blancco Drive Eraser Crash Reporter」
このコメント行から、通常レポート、不具合レポート、クラッシュレポートをすぐに見分けることができます。
Blancco Drive Eraserがフリーズあるいはクラッシュした場合、ソフトウェアは自動的にクラッシュレポートの生成を試みます。クラッシュ時にUSBメモリが接続されていれば、認識したUSBメモリすべてに同じ内容を保存します。クラッシュ後に接続した場合にも、自動的に保存が行われます。
「YYYYMMDD_HHMMSS_issue_report.ir.xml」
Blancco Drive EraserのUIがロードされる前にフリーズする場合には、手動でクラッシュレポートを取得することが可能です。
手動でクラッシュレポートを取得するには、起動時のパラメータを変更する必要があります。
USBメモリを使用して起動
CD、ネットワーク、あるいはMSIからの起動
手動モード (「cr」を使用した場合) では、より小さいレポートパッケージ (「early booting report」) が起動フェーズで作成され、このレポートには、ごく初期の段階に収集されるLinuxのブートログが含まれています。ブートログは非常に一般的な情報であり、 Blancco特有の情報は含まれていないため、不具合レポートやクラッシュレポートのファイルとは異なり、暗号化はされていません。完全なクラッシュレポートには同様にearly booting reportが含まれているため、このファイルは、主に最悪のケースシナリオで、他には何も情報を得ることができない場合に使用します。
Early booting reportはUSBメモリのルートディレクトリにファイル名「debug_info.tar.gz」で保存されます。このファイルはラベル名が「BLANCCO」であるUSBメモリに保存されます。これは、Blancco Drive EraserがUSBメモリから起動される必要があることを意味しません。保存されたファイルは次回のブート時に上書きされるため、その後の調査に利用するには、別の場所にコピーして保存する必要があります。このファイルはハードウェアの検出フェーズで問題が起きている場合や、Blancco Drive Eraserが適切に起動しないような場合に役立ちます。このearly booting reportですが、実際にはブートの段階で2回生成されており、最後に生成に成功したファイルが保存されます。最初のレポートは最小限ののハードウェアドライブの情報セットしか含まれていません。2回目のレポートには全てのハードウェアの検出情報が含まれています。
しかし、Linuxのカーネルがクラッシュした場合や、Blancco Drive Eraserが接続されたUSBメモリを認識しない場合には、ソフトウェアから直接トラブルシューティング用のデータの収集を可能にする方法は今のところありません。