説明

Blancco Network Device Eraserで問題が発生しており、一般的なトラブルシューティング情報 やユーザーマニュアルの説明では解決できないと思われた時は、Blanccoのテクニカルサポートまでお問い合わせください。 テクニカルサポートへのお問い合わせいただく際には、お問い合わせのチケットに、Blancco Network Device Eraserのログファイルを添付いただくことが重要となります。また、ログファイルは、添付いただく前に、圧縮することを推奨いたします。

手順

不具合が起きた時には次の手順でログファイルを収集してください。

1. Blancco Network Device Eraserのzipパッケージが展開されているフォルダーへ移動。
2. logsフォルダーへ移動。これは当ソフトウェアの初回起動時に自動的に生成されているはずです。
3. 最新のログファイルをお問い合わせのチケットに添付。
   1. 新しいログファイルはBlancco Network Device Eraserを起動するたびに生成されます。
   2. 最新のログファイルが不明な場合は同じ日に生成されたものを全部取得してください。

サポートへのお問い合わせチケットには、ログファイルを添付いただくほかに、技術的な問題の次のような点について記述してください。

• どのような問題が発生しているのか、具体的な内容をお知らせください。
• 特定のエラーメッセージの表示があればお知らせください。
• 問題が発生する前にどのような手順を実施されたかお知らせください。
• 期待されていた結果と実際の結果をお知らせください。
• 対象デバイスの機種名をお知らせください。複数のデバイスを同時に処理していたかどうかも重要です。
• エラー発生時に「Device Status」がどのような状態だったかお知らせください。