--- title: "Fehlerbehebung bei Problemen mit dem HASP USB-Dongle" canonical: "https://support.blancco.com/space/DKS/11305099/Fehlerbehebung%20bei%20Problemen%20mit%20dem%20HASP%20USB-Dongle" format: markdown --- | **Erstellungsdatum** | **Änderungsdatum** | **ABetroffene Version** | **Fix Version** | | --- | --- | --- | --- | | N/A | 12/7/2020 | HASP-keys | N/A | Blancco-bezogene Lizenzprobleme stehen möglicherweise nicht immer mit der Software in Zusammenhang (Blancco 5, Blancco Drive Eraser, Blancco Mobile Device Eraser, Blancco LUN Eraser, Management Console usw.). Der HASP USB-Dongle kann auch die Ursache des Problems sein. Bevor Sie das technische Supportteam von Blancco kontaktieren, gehen Sie folgendermaßen vor: 1. Laden Sie das [Blancco HASP Tool](https://support.blancco.com/display/KB/Download%3A+Blancco+HASP+Tool) herunter und folgen Sie den Anweisungen. Blancco HASP Tool ist ein praktisches Software-Tool zur Lösung der meisten HASP- und Lizenzprobleme. Es kann auch zum Aktivieren von Lizenzcode-Dateien verwendet werden. 2. Wenn die Software zur Verwendung bereit ist (z. B. entpackt), schließen Sie Ihren HASP-Key an einen USB-Anschluss an und vergewissern Sie sich, dass die rote Verbindungsanzeige der HASP- Key leuchtet. Wenn das rote Licht blinkt, warten Sie, bis das Blinken aufhört. Wenn nichts zu passieren scheint, versuchen Sie einen anderen USB-Anschluss. 3. Starten Sie die Software, um die Fehlerbehebung zu starten. | | | | | --- | --- | --- | | Problem | Erklärung | Lösung | | HASP-Key nicht erkannt (in Windows-Umgebung) | Die Treiber wurden nicht ordnungsgemäß installiert.
Treiber können entweder von Windows heruntergeladen oder beim Einrichten der Blancco Management Console automatisch installiert werden | - Laden Sie den **Sentinel HASP LDK - Windows GUI Run-Time Installer** von der [Website](https://sentinelcustomer.gemalto.com/sentineldownloads/) des Herstellers herunter - Stellen Sie sicher, dass Sie eine Version auswählen, die mit Ihrem Betriebssystem kompatibel ist - Den USB-Dongle NICHT an den Computer anschließen | | HASP-Key physikalisch beschädigt | HASP-Key äußerlich oder Stecker beschädigt (verbogen / gebrochen)
Die rote Konnektivitäts-LED leuchtet nicht, wenn der Dongle angeschlossen ist | - Wenden Sie sich an das technische Supportteam von Blancco - Machen Sie einen Screenshot von der Blancco HASP Tool Oberfläche | | HASP-Key Batterie leer | Blancco HASP Tool kann eine leere Batterie erkennen und funktioniert in diesem Fall nicht richtig | - Wenden Sie sich an das technische Supportteam von Blancco - Machen Sie einen Screenshot von der Blancco HASP Tool Oberfläche | | HASP-Key Zeit ist nicht synchron | Manchmal kann die interne Uhr eines HASP-Keys beschädigt werden. Blancco HASP Tool liest den internen HASP-Clock-Wert des HASP-Keys aus.
Wenn die Nummer nicht mit der aktuellen Uhrzeit übereinstimmt (oder nicht einmal nahe ist, z. B. 2070010100), ist die interne HASP-Uhr beschädigt.
Das Datum wird im Format JJJJ-MM-TT-SS angezeigt | - Wenden Sie sich an das technische Supportteam von Blancco - Machen Sie einen Screenshot von der Blancco HASP Tool Oberfläche | Wenn keine der oben aufgeführten HASP-Probleme in Ihrem Fall nicht das Problem zu sein scheint, wenden Sie sich an den technischen Support von Blancco und denken Sie daran, bei der [Übermittlung Ihres Problemtickets](https://support.blancco.com/index.php?/Tickets/Submit) die folgenden Informationen anzugeben: - HASP-Schlüsselnummer (die Nummer auf der Schlüsselkette). - Screenshot des Blancco HASP Tool Fensters, wenn Sie die HASP Informationen auf dem Bildschirm geladen haben. - Welche Löschsoftware verwenden Sie? Stellen Sie sicher, dass Sie angeben, welches Produkt Sie verwenden (vorzugsweise senden Sie auch die Download-URL für die von Ihnen verwendete Software). - Stellen Sie außerdem sicher, dass die Lizenzen immer dem verwendeten Blancco-Produkt entsprechen müssen.