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title: "Android bezogene Probleme und Fehlerbehebung"
canonical: "https://support.blancco.com/space/DKS/11305196/Android%20bezogene%20Probleme%20und%20Fehlerbehebung"
format: markdown
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- **<span style="color: #000000">Ein verbundenes Android Gerät wird von Blancco Mobile Device Eraser nicht erkannt</span>**
  - <span style="color: #000000">Android-Geräte erfordern, dass die USB-Debugging-Funktion aktiviert ist. </span>
    - <span style="color: #000000">Ab Blancco Mobile Diagnostics and Erasure Version 4.3.2 kann das USB-Debugging bei bestimmten Android-Gerätemodellen automatisch aktiviert werden.</span>
    - <span style="color: #000000">Falls das USB-Debugging nicht aktiviert ist, wenn das Gerät angeschlossen ist (oder es nicht automatisch aktiviert werden kann), wird der Benutzer aufgefordert, das USB-Debugging zu aktivieren.</span>
  - <span style="color: #000000">Das USB-Debugging kann in den Geräteeinstellungen aktiviert werden. Dies hängt von dem Gerät ab, wo sich die USB-Debugging-Option in den Einstellungen befindet.</span>
  - <span style="color: #000000">Bei einigen Geräten müssen Sie zunächst zu "Über das Telefon" gehen und mehrmals auf das Feld "Build-Nummer" tippen, um die Entwickleroptionen zu aktivieren. Dann finden Sie das USB-Debugging unter Einstellungen> Entwickleroptionen.</span>
  - <span style="color: #000000">Bei einigen Geräten finden Sie das USB-Debugging unter Einstellungen -> Anwendungen -> Entwicklung.</span>
  - <span style="color: #000000">Wenn Sie Probleme haben, die USB-Debugging-Option im Gerät zu finden, lesen Sie die Gerätedokumentation oder wenden Sie sich an den Hersteller.</span>
  - <span style="color: #000000">In einigen Huawei-Geräten verhält sich das USB-Debugging ein wenig anders als bei anderen Android-Geräten. Zum Beispiel können Sie mit dem Huawei P7 den USB-Modus einfach auf "PC Suite (HiSuite)" einstellen, wenn Sie das Gerät anschließen. Dadurch wird auch das USB-Debugging eingeschaltet. Wenn Sie den USB-Modus beim Anschließen des Geräts auf "USB-Flash-Laufwerk" einstellen, müssen Sie nach dem Verbinden das USB-Debugging einschalten.</span>
  - <span style="color: #000000">Bei einigen LG-Geräten muss der USB-Modus auf "PTP" eingestellt sein, damit das USB-Debugging funktioniert.</span>
- **<span style="color: #000000">Die Löschung kann für ein erkanntes Android Gerät nicht gestartet werden</span>**
  - <span style="color: #000000">Stellen Sie sicher, dass das Android Gerät über ca. 50 MB freien Speicherplatz verfügt, bevor Sie mit dem Löschen beginnen. Die Löschsoftware muss übertragen, entpackt und im Gerätespeicher ausgeführt werden (dies geschieht automatisch durch die Software).</span>
- **<span style="color: #000000">Ein Android Gerät hat angefangen zu löschen und sagt nun, dass der freie Speicherplatz knapp wird</span>**
  - <span style="color: #000000">Da Android Geräte durch das Überschreiben des gesamten Speicherplatzes gelöscht werden, scheint es für das Gerät, dass der freie Speicherplatz voll ist. Der Benutzer sollte dadurch nicht verunsichert werden.</span>
- **<span style="color: #000000">Das Löschen schlägt fehl, weil der Gerätespeicher voll ist</span>**
  - <span style="color: #000000">Wenn der Gerätespeicher voll ist, kann die Löschanwendung nicht installiert werden und daher schlägt die Löschung fehl</span>
  - <span style="color: #000000">Der Fehlergrund wird in der Benutzeroberfläche und im Bericht angezeigt</span>
  - <span style="color: #000000">Es ist möglich, Speicherplatz auf dem Gerät freizugeben, indem ein Werksreset durchgeführt wird</span>
- **<span style="color: #000000">USB debugging pop-up appear on the device during erasure</span>**
  - <span style="color: #000000">Aktivieren Sie im USB-Debugging-Popup auf dem Gerät das Kontrollkästchen "Von diesem Computer immer zulassen</span>

- **<span style="color: #000000">Android-Gerät bleibt in der Finalisierungsphase hängen</span>**
  - <span style="color: #000000">"Warten Sie zunächst weiter": Der Gerätezustand im Blancco Mobile Device Eraser wird in "Finalisieren" geändert. </span>
  - <span style="color: #000000">Wenn erkennbar ist, dass der Werksreset abgeschlossen ist, sich das Gerät auf der Seite von Blancco Mobile Diagnostics and Erasure aber noch in der Abschlussphase befindet, kann dem Anwender die Erlaubnis dazu erteilt werden.</span>
  - <span style="color: #000000">überprüfen Sie manuell die Werkseinstellung.</span>
    - <span style="color: #000000">Diese Einstellungen sind verfügbar unter Einstellungen → Android → "Löschoptionen" - Abschnitt → "Manuelle Überprüfung der Werksrückstellung erlauben".</span>
      - <span style="color: #000000">Wenn sie auf "Nie" eingestellt ist, kann der Benutzer die Werkseinstellung überhaupt nicht manuell überprüfen.</span>
  - <span style="color: #000000">"Stop": Das Löschen wird als fehlgeschlagen markiert und das Gerät von der Benutzeroberfläche entfernt.</span>
- **<span style="color: #000000">IMEI-Code wird vom Gerät nicht erkannt</span>**
  - <span style="color: #000000">Einige Android-Geräte zeigen nicht die vollständige IMEI, wenn das Gerät angeschlossen ist.</span>
  - <span style="color: #000000">Apple-Geräte geben keine IMEI aus, wenn sich das Gerät im DFU-Modus befindet.</span>
  - <span style="color: #000000">Die IMEI ist erst verfügbar, nachdem der Löschvorgang abgeschlossen wurde.</span>
  - <span style="color: #000000">Das Gerät enthält keine SIM-Karte</span>