---
title: "ソフトウェア脆弱性の報告"
canonical: "https://support.blancco.com/space/JKB/11307083/%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2%E8%84%86%E5%BC%B1%E6%80%A7%E3%81%AE%E5%A0%B1%E5%91%8A"
format: markdown
---
Blanccoは製品のセキュリティ維持に取り組み、報告いただいたすべての問題を真摯に受け止めます。脆弱性を徹底的に調査し、製品の主要なセキュリティ要素に影響を与える脆弱性は担当するチーム内で最高の優先度でエスカレーションします。

以下、当社製品の潜在的な脆弱性を報告いただく際のBlanccoの公式プロセスを説明します。

  
<span style="color: #000000">**情報の伝達**</span>

<span style="color: #000000">発見した脆弱性をBlancco </span>[<span style="color: #ff0000">テクニカルサポートサイト</span>](https://support.blancco.com/)<span style="color: #003366">のインシデントレポートとしてご報告ください。</span>

1. <span style="color: #003366">'Report an Incident'ボタンをクリック。</span>
2. <span style="color: #003366">'Technical Support Request'をクリック。</span>
3. <span style="color: #003366">インシデント情報を入力して送信。</span>

<span style="color: #003366">インシデント作成プロセスの詳細については</span>[<span style="color: #003366">テクニカルサポートポータルクイックガイド</span>](https://download.blancco.com/Technical_Support/Blancco_Technical_Support_Portal_-_Quick-Start_Guide.pdf)<span style="color: #003366">をご覧ください。</span>

<span style="color: #000000">あるいは </span>[<span style="color: #ff0000">support@blancco.com</span>](mailto:support@blancco.com)<span style="color: #000000"> への電子メールでも受け付けています。メールを送信いただくと自動的にチケットが生成されます。</span>

<span style="color: #000000">問題をより効果的に処理するため、 </span>[<span style="color: #ff0000">不具合レポート</span>](https://go.docs.blancco.com/wiki/spaces/JKB/pages/11307075)<span style="color: #000000"> (Blancco Driver Eraser と Blancco Mobile Device Eraserの場合) と実行環境に関する詳細情報、問題再現手順など、可能な限り多くの情報をご提供ください。</span>  


<span style="color: #000000">**レポートへの応答**</span>

<span style="color: #000000">送信いただいたチケットには追跡用のIDを割り当て、問題解決</span><span style="color: #000000">手順の詳細を含む回答をお送りします。当社で問題の解決や検証、再現ができない場合にはその旨を回答します。</span>  


<span style="color: #000000">**脆弱性の開示**</span>

<span style="color: #000000">Blanccoソフトウェアの他のユーザーを保護するため、特定された脆弱性に関する情報を公に発行しないことを強くお勧めします。必要に応じてBlanccoが広報活動を行います。また、</span><span style="color: #000000">問題の調査、解決のためにお客様側にも十分な時間を確保いただく必要がありますのでご協力をよろしくお願いいたします。</span>