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title: "HASP USBキーに関連したトラブルシューティング"
canonical: "https://support.blancco.com/space/JKB/11307125/HASP%20USB%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%81%AB%E9%96%A2%E9%80%A3%E3%81%97%E3%81%9F%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0"
format: markdown
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| **作成日** | **更新日** | **影響を受けるバージョン** | **修正バージョン** |
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| N/A | 12/7/2020 | HASPキー | N/A |


<span style="color: #000000">Blanccoのライセンスに関する問題は、必ずしもソフトウェア (Blancco 5、 Blancco Drive Eraser、Blancco Mobile Device Eraser、Blancco LUN Eraser、 Management Consoleなど) に関連しているとは限りません。USBドングルの「HASPキー」が問題の原因になることもあります。Blanccoのテクニカルサポートに問い合わせる前に、次の操作によりHASPキーの状態をご確認ください。</span>

1. <span style="color: #000000">HASPキーを別のマシン/USBポートに接続します。</span>
2. <span style="color: #000000">HASPキーを接続すると、キーのドライバが自動的にインストールされます。あるいは、ドライバを手動でインストールすることもできます。</span>
3. <span style="color: #000000">キーが正しく認識されているかどうか、次の手順で確認します。 </span>
  1. HASPキーがマシンに接続されていることを確認します。
  2. ブラウザを開き、次のアドレスを指定します: [http://localhost:1947/](http://localhost:1947/)
  3. 「Sentinel Admin Control Center」のページが開きます。
  4. 左側パネルの「Sentinel Keys」をクリックします。
  5. HASPキーが一覧に表示されていれば、キーはマシンによって正しく検出されています。

<span style="color: #000000">検出されない場合に考えられる問題:</span>

| **問題** | **説明** | **解決策** |
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| **Windows環境でHASPキーが検出されない** | <span style="color: #000000">Windowsにドライバが正しくインストールされなかった。</span><br><span style="color: #000000">ドライバは、Windowsからダウンロードすることも、Blancco Management Consoleのセットアップ時に自動的にインストールすることもできます。</span> | - **<span style="color: #000000">Sentinel HASP/LDK Windows GUI Run-time Installer</span>**<span style="color: #000000"> を</span>[<span style="color: #000000">メーカーのウェブサイト</span>](https://sentinelcustomer.gemalto.com/sentineldownloads/)<span style="color: #000000">からダウンロードします。</span>
- <span style="color: #000000">使用しているオペレーティングシステムと互換性のあるバージョンを選択していることを確認してください。</span>
- <span style="color: #000000">HASPキーをコンピューターに接続してインストールしないでください。</span> |
| **HASPキーが物理的に壊れている** | <span style="color: #000000">HASPキーの外側またはコネクタの破損 (曲がっている/壊れている) 。</span><br><span style="color: #000000">HASPキーを接続しても、接続LEDが赤く点灯しない。</span> | - <span style="color: #000000">Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。</span>
- <span style="color: #000000">その際、</span>[<span style="color: #000000">Blancco HASP Tool</span>](https://go.docs.blancco.com/wiki/spaces/JKB/pages/11308096)<span style="color: #000000"> GUIのスクリーンショットを取得してください</span><span style="color: #000000">。</span> |
| **HASPキーの電池切れ** | <span style="color: #000000">Blancco HASP Toolは電池切れを検出できます。電池切れの場合は正常に機能しません。</span> | - <span style="color: #000000">Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。</span>
- <span style="color: #000000">その際、エラーメッセージのスクリーンショットを取得してください。</span> |
| **HASPキーのクロックが同期していない** | <span style="color: #000000">HASPドライブの内部クロックが破損することがあります。Blancco HASP ToolはHASPキー内部のHASPクロック値を読み取ります。 </span><br><span style="color: #000000">数値が現在の時刻と一致しない、あるいは"2070010100"のように完全にずれている場合、HASPキーの内部クロックが壊れています。</span><br><span style="color: #000000">日付はYYYY-MM-DD-HHの形式で表示されます。</span> | - <span style="color: #000000">Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。</span>
- <span style="color: #000000">その際、エラーメッセージのスクリーンショットを取得してください。</span> |


<span style="color: #000000">上記のHASPキーの問題に該当しないと思われる場合は、Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。</span>なお[<span style="color: #333399">チケットを作成する</span>](https://support.blancco.com/index.php?/Tickets/Submit)<span style="color: #000000">際には</span><span style="color: #000000">次の情報を記載してください。</span>

- <span style="color: #000000">HASPキーの番号 (キーホルダーの番号)</span>
- <span style="color: #000000">使用している消去ソフトウェア。ご使用の製品名を必ず指定してください。 </span>
- <span style="color: #000000">ご使用のBlancco製品とライセンスが一致しているかどうかも確認してください。</span>

> Macro (__confluenceADFMigrationUnsupportedContentInternalExtension__)