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title: "一部のMotorola XTシリーズのモバイルデバイス (OSバージョン4.1.2～4.2.2) が、BMDEで消去できない"
canonical: "https://support.blancco.com/space/JKB/11307143/%E4%B8%80%E9%83%A8%E3%81%AEMotorola%20XT%E3%82%B7%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%81%AE%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9%20(OS%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%B34.1.2%EF%BD%9E4.2.2)%20%E3%81%8C%E3%80%81BMDE%E3%81%A7%E6%B6%88%E5%8E%BB%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84"
format: markdown
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| **作成日** | **更新日** | **影響を受けるバージョン** | **修正バージョン** |
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| 10/11/2019 | 4/24/2020 | Mobile Diagnostics and Erasure 全バージョン | N/A |

## 問題事象

オペレーティングシステムのバージョン4.1.2 ～ 4.2.2を使用しているMotorola XT912やMotorola XT875などの一部のAndroidモバイルデバイスは、Blanccoのサポート対象外リストに登録されているため、Blancco Mobile Diagnostics and Erasureで消去することはできません (下のサンプル画像を参照してください) 。

![image](media://0c1fbc7c-b1aa-412e-9a45-3b7b95ee6c84)

## 原因

これらの特定のモバイルデバイスで使用されている、バージョン4.2.4未満のOSが問題の原因です。これらのデバイスは、起動時にユーザーアクセス可能なストレージメモリ領域全体を「マウント」しないことがあり、「マウント」されているかどうかに応じてアクセス可能なストレージメモリの容量が3GBから10GBの範囲で変化してしまいます。これは、 Blancco Mobile Diagnostics and Erasureが消去可能なメモリ記憶領域全体を検出できないため、デバイスを十分に安全に消去できないことを意味します。

## 解決策

現時点では、モバイルデバイスのオペレーティングシステムをバージョン4.2.4以上にアップデートするほかに、この問題を解決する方法はありません。