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title: "Blancco Mobile Diagnostics and Erasure - Remote Support Tool (リモートサポートツール)"
canonical: "https://support.blancco.com/space/JKB/11307303/Blancco%20Mobile%20Diagnostics%20and%20Erasure%20-%20Remote%20Support%20Tool%20(%E3%83%AA%E3%83%A2%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB)"
format: markdown
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BMDE Remote Support ToolをWindowsマシンにインストールすると、Blancco Mobile Diagnostics and Erasure (BMDE) ステーションをリモート制御できます。

Remote Support Toolの使用を開始するには、Windowsマシンにツールをダウンロードしてインストールし、BMDEで接続を設定します。設定が完了すると、BMDEクライアントマシンは、Remote Support Toolを呼び出して、リモート接続を受け入れることができます。

接続の確立に問題がある場合は、TCPポート15911のトラフィックがネットワークで許可されていることを確認してください。

![Incoming connection](media://aa272fda-92ea-4554-af36-83bf55d1ea55)

次のリンクからBMDE Remote Support Toolをダウンロードします。

[BMDE Remote Support Tool](https://download.blancco.com/products/erasure/mobile_device_eraser/remote_support/BMDE-RemoteInstaller.exe)

##### BMDEクライアント側で必要な設定

1. ログイン画面の「システム設定」を開きます。
2. 「管理者設定」タブを選択し、管理者パスワードを入力します。
3. 「その他の設定」を選択します。  
> Macro (inline-media-image)
4. WindowsマシンのIPアドレスを「オンラインサポートIP」に入力します  
> Macro (inline-media-image)
5. 「OK」をクリックして変更を保存します。

##### BMDEクライアントから Remote Support Toolへの呼び出し

Remote Support Tool はログイン画面から、あるいはシステムにログインして呼び出すことができます。

1. ログイン画面での呼び出し
  1. ユーザーインターフェースの下部にある「モニター」アイコンにカーソルを合わせます。
  2. ユーザ名、セッションID、ユーザーを入力します。
  3. 「今すぐ呼び出す」をクリックします。

1. システムにログインした後の呼び出し
  1. ユーザーインターフェースの左下にある「モニター」アイコンにカーソルを合わせます。
  2. ユーザ名、セッションIDを入力します。
  3. 「今すぐ呼び出す」をクリックします。