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title: "Androidバージョン10のデバイスの消去失敗"
canonical: "https://support.blancco.com/space/JKB/11307485/Android%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%B310%E3%81%AE%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9%E3%81%AE%E6%B6%88%E5%8E%BB%E5%A4%B1%E6%95%97"
format: markdown
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| **作成日** | **更新日** | **影響を受けるバージョン** | **修正バージョン** |
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| 10/18/2019 | 11/8/2019 | Mobile Diagnostics and Erasure 4.0.2 | Mobile Diagnostics and Erasure 4.1.0 |

## 問題事象

AndroidのOSバージョンが10のデバイスに関して、データ消去が開始後数秒で失敗してしまう。

## 原因

Androidの仕様変更により、消去アプリだけで完結していた処理に対してユーザーの確認が必須となってしまったため。

## 解決策

デバイス側で以下の操作を実施してください。

1. 次の**"Choose what to allow WipeAdmin to access"**画面が表示された際、速やかに右下の**"Continue"**をタップして進めてください。もしタップしないでいると、消去アプリが自動的に3回試行して失敗し、データ消去処理も失敗してしまいます。.

![image](media://816c7345-222c-4de6-b38f-7f583d8995fb)

2. メッセージ**"Set WipeAdmin as your default SMS app?"**が表示された際には**"WipeAdmin"**オプションの右のラジオボタンを選んで**”Set as default"**をタップしてください。

![image](media://796ec7d4-3a5c-49b2-9438-9a18cce6d10c)

3. 次の画面のメッセージ**"This app was built for an older version of Android and may not work properly. Try checking for updates or contact the developer."**が表示された際は、**"OK"**をタップして進めてください。

![image](media://c6f64838-b6ee-4d50-bba8-3fc243fb46f6)


以上の操作により、通常通りにデータ消去が進みます。


> ℹ️ **2019年11月8日更新**
> ℹ️ 
> ℹ️ BMDEバージョン4.1.0でこの問題への対策を行い、上記の手動操作は必要なくなりました。当問題事象に対してはバージョン4.1.0以上へのアップデートをご検討ください。