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title: "バージョンアップ後にBlancco Configuration Toolが動作しなくなった"
canonical: "https://support.blancco.com/space/JKB/11307503/%E3%83%90%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E5%BE%8C%E3%81%ABBlancco%20Configuration%20Tool%E3%81%8C%E5%8B%95%E4%BD%9C%E3%81%97%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%81%AA%E3%81%A3%E3%81%9F"
format: markdown
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| **作成日** | **更新日** | **影響を受けるバージョン** | **修正バージョン** |
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| 11/1/2019 | - | 全バージョン | - |

## 問題事象

Configuration Toolを最新バージョンに更新した後、引き続き古いバージョンが表示されたり、開始できなかったりする現象。

または、ISOイメージファイルをアップロードすると次のように「不明なエラー」が発生してしまう。

![image](media://405372ae-a6f0-4145-9949-64dd8dc33ca7)

## 原因

最新バージョンをインストールする前に、古いバージョンを手動でアンインストールする必要があるためです。

## 解決策

次の手順を試してください。

> ℹ️ 1. 「Windowsファイルエクスプローラー」でBlancco Drive Eraser Configuration Toolのインストールフォルダーを探す。デフォルトのインストールフォルダーは「C:\Program Files\Blancco\Drive Eraser Configuration Tool」です。
> ℹ️ 2. フォルダーに移動し、「uninstall.bat」ファイルを右クリックして「管理者として実行」を選択。
> ℹ️ 3. これにより、コマンドプロンプトウィンドウが開いてBlancco Drive Eraser Configuration Toolサービスが停止し、アンインストール通知ウィンドウが表示されます。
> ℹ️ 4. 「強制削除…」オプションがチェックされていることを確認してから、「アンインストール」をクリック。
> ℹ️ 5. システムを再起動してから最新バージョンを再インストール。

<span style="color: #172b4d">解決しない場合、</span>[Blanccoテクニカルサポートチームに不具合報告チケットを提出してください。](https://support.blancco.com/pages/viewpage.action?pageId=26214984)