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title: "BMDE通信機能の不具合、Blancco downloadサーバの不具合"
canonical: "https://support.blancco.com/space/JKB/blog/11308707/BMDE%E9%80%9A%E4%BF%A1%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%81%AE%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E3%80%81Blancco%20download%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%90%E3%81%AE%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88"
format: markdown
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2022年11月28日10時現在、BMDE(Blancco Mobile Diagnostics and Erasure)の以下の機能に不具合が発生しています。

追記：そのほか、 Blancco CloudやBlanccoテクニカルサポートポータルからのソフトウェアパッケージおよびマニュアルのダウンロードができない不具合も発生しています。

### 症状

- インストール時や起動時のネットワークテストが失敗する。
  - この症状が発生した場合、「ネットワークテスト」の画面で「プロトコル」と「テストするアドレス」をそれぞれ「Ping (ICMP)」と「www.example.com」に変更してから進んでください。
- バージョンXMLファイルのアップデートが失敗する。
- オンラインソフトウェアアップデートが失敗する。

### 対象となるバージョン

BMDEの全バージョン

### 不具合への対応状況

現在原因を調査中です。

本件に関するご質問は[Blanccoテクニカルサポートにお問い合わせください。](https://support.blancco.com/pages/viewpage.action?pageId=26214984)

  


> ✅ **2022年11月8日 18時28分(JST) 更新**
> ✅ 
> ✅ 上記の不具合は2022年11月8日18時04分(JST)に解決いたしました。
> ✅ 
> ✅ サービス提供事業者と共に原因調査を行い、再発防止の措置を行います。