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• Androidデバイスでは、USBデバッグ機能が有効になっている必要があります。USBデバッグがオンに設定されていることを確認してください。オンに設定されていないと、PCとモバイルデバイス間の接続が確立されず、デバイスがBlancco 5 Mobileのユーザーインターフェースに表示されません。
• USBデバッグはデバイスの「設定」で有効にできます。USBデバッグオプションが 「設定」にあるかはデバイスによって異なります。
• 一部のデバイスでは、最初に「端末情報」に移動し、「ビルド番号」フィールドを数回タップして、開発者向けオプションを有効にする必要があります。その後USBデバッグが、「設定」> 「開発者オプション」に表示されます。
• 一部のデバイスでは、USBデバッグは 「設定」->「アプリケーション」->「開発」にあります。
• デバイスのUSBデバッグオプションが見つからない場合は、デバイスのマニュアルを参照するか、製造元に問い合わせてください。
• 一部のHuaweiデバイスでは、USBデバッグの動作が他のAndroidデバイスと少し異なります。たとえば、Huawei P7では、デバイスを接続するときにUSBモードを「PC Suite（HiSuite）」に設定するだけで、USBデバッグもオンになります。デバイスの接続時にUSBモードを「USBマスストレージモード」に設定した場合、接続後にUSBデバッグをオンにする必要があります。
• 一部のLGデバイスでは、USBデバッグを機能させるためにUSB接続モードを「PTP」に設定する必要があります。
  
  

• 消去を開始する前に、Androidデバイスに約50 MBの空き容量があることを確認してください。データ消去ソフトウェアは、デバイスのストレージに配置されて、そこで解凍と実行を行う必要があります（Blancco 5 Mobileはこれを自動的に行います）。
  
  

• Android端末はストレージ全体を上書きすることで消去されるため、空き領域が埋められて無くなってきているように見えます。このメッセージについてユーザーは心配する必要はありません。
  
  

• デバイスのストレージがいっぱいになると、消去アプリケーションをインストールできなくなるため、消去は失敗します。
• 失敗の理由は、ユーザーインターフェースとレポートに表示されます。
• ファクトリーリセットを実行すると、デバイスの領域を解放できます。
  
  

• デバイスのUSBデバッグのポップアップで「常にこのコンピュータから許可する 」チェックボックスにチェックを入れて有効にします。
  
  

Androidデバイスがファイナライズフェーズでスタックする

• 「待つ」：Blancco Mobile Diagnostics and Erasureのデバイスのステータスが「ファイナライズ中」に変わります。2分たっても完了しない場合は、「要注意」状態に戻ります。デバイスの画面でファクトリーリセットが完了していることが確認できるが、Blancco Mobile Diagnostics and Erasure側ではファイナライズのフェーズである場合は、再接続して消去を完了することができます。

• 「完了」：消去が成功としてマークされます。このオプションは、デバイスのファクトリーリセットが完了したが、B5M側で消去が完了していない場合に使用します。ユーザーが手動で消去を完了した場合、レポートには次のように表示されます。：「ユーザーがファクトリーリセットを確認しました。」
• この機能は、B5M 2.4.2以上で利用できます。
• 手動で消去を完了できるのは、BDMEの設定で「ユーザーによるファクトリーリセットの確認を許可」オプションが選択されている場合のみです。デフォルトでは無効になっています。

• 「失敗」：消去処理は失敗（未消去）となり、デバイスがUIから削除されます。
  
  

IMEIコードがデバイスから検出されない

• Androidデバイスには接続時にIMEIを提供しないデバイスがあります。
• AppleデバイスがDFUモードの場合、IMEIは表示されません。
• 消去処理が完了するとIMEIが表示されます。
• SIMカードがデバイスに含まれていません。

• Android devices require that the USB debugging feature is enabled. Make sure that the USB debugging is set to ON, otherwise the connection between the PC and the mobile device cannot be established, and the device will not appear in Blancco 5 Mobile user interface.
• USB debugging can be enabled in device Settings. It depends on the device where the USB debugging option can be found in Settings.
• In some devices you have to first go to "About phone" and tap the "Build Number" field several times to enable Developer Options. Then the USB debugging can be found in Settings > Developer Options.
• In some devices the USB debugging can be found in Settings -> Applications -> Development.
• If you have problems finding the USB debugging option in the device, please see device documentation or contact the manufacturer.
• In some Huawei devices USB debugging behaves a bit differently to other Android devices. For example with Huawei P7 you can simply set USB mode to “PC Suite (HiSuite)” when connecting the device and this also turns USB debugging ON. If you set USB mode to “USB flash drive” when connecting the device, you have to turn USB debugging ON after connecting.
• In some LG devices USB mode has to be set to "PTP" for USB debugging to work.

• Make sure that the Android device has around 50 MB of free space before starting the erasure. The erasure software needs to be delivered, unpacked and executed in the device’s storage (this is automatically done by Blancco 5 Mobile).

• Because Android devices are erased by overwriting the whole storage space, it will seem to the device that the free space is filling up. The user should not be alarmed by this.

• If the device storage is full, the erasure application cannot be installed and therefore the erasure fails
• The fail reason is shown in the user interface and in report
• It is possible to free space on the device by performing a factory reset

• Enable 'Always allow from this computer' checkbox in the USB debugging pop-up on the device

Android Device gets stuck in the finalizing phase

• "Continue waiting": The device state in Blancco Mobile Device Eraser is changed to "Finalizing". If device still hasn’t finished in 2 minutes, it goes back to "Requires attention" state. If it can be seen that the factory reset has been finalized, but on Blancco Mobile Device Eraser side the device is still in finalizing phase, it can be reconnected to get the erasure to finish.

• "Complete": The erasure is marked as successful. This option should be used if factory reset has completed on the device, but the erasure has not finished on B5M side. The report shows if the user has manually completed erasure: "The user has manually verified factory reset".
• This feature is available from B5M 2.4.2 onwards.
• The possibility to manually complete erasure is only available when 'Allow manual verification of factory reset' option is selected in BDME settings. It is disabled by default.

• "Stop": The erasure is marked as failed and device is removed from UI.

IMEI Code is not detected from the device.

• Some Android devices doesn’t give the complete IMEI when the device is connected.
• Apple devices doesn’t give the IMEI if the device is in DFU mode.
• IMEI will be available after the erasure process has been completed.
• The device doesn’t contain SIM card