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We have received a handful of customer reports having difficulties getting signed in to our Support Portal. Below are some common problems and resolutions.サポートポータルにサインインできないというお客様からの報告がいくつか寄せられています。 以下に、よくある問題と解決策をご紹介します。
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Problem – I don’t receive a password when requesting a password reset.
ご質問 – パスワードリセットをリクエストしてもパスワードが届きません。
回答 – support@blancco.com からのメールが迷惑メールフィルターで振り分けされたり、フィルタリングソフトでブロックされたりしていないかどうかご確認ください。Answer – Please make sure that emails from support@blancco.com are not getting caught in your email spam filter or blocked by filtering software.
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Problem – I cannot access the portal when inputting my credentials.
Answer – It is important to note that your Cloud/MC credentials may be different than the Support Portal credentials. User name should be your corporate email address and a unique password which is set up when your account was created.
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Problem – I have entered the correct user name and password, but the icon to log in continues to spin.
Answer – Please try to remove the browser cache/cookies and try logging in on multiple browsers to ensure it is not browser related. We plan to upgrade our JIRA instance and plug-in on April 13th, which should fix this issue, as well as increase overall performance of the tool.
ご質問 – 資格情報を入力してもポータルにアクセスできません。
回答 – クラウド/MCの資格情報は、サポートポータルの資格情報とは異なる場合があることに注意してください。ユ ーザー名には、会社の電子メールアドレスを使用し、アカウントの作成時に設定した固有のパスワードを指定してください。
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ご質問 – 正しいユーザー名とパスワードを入力しましたが、ログインアイコンが回り続けています。
回答 – ブラウザのキャッシュやCookieを削除し、複数のブラウザでログインして、ブラウザに関連した問題ではないことを確認してください。JIRAインスタンスとプラグインのアップグレードによりこの問題は修正され、ツールの全体的なパフォーマンスが向上しています。
それでもログインに問題がある場合、あるいは上記の問題に該当していない場合には、問題の詳細を記載のうえ、support@blancco.com 宛に電子メールを送信してお問い合わせください。If you still have issues logging in, or do not see your issue represented above, please submit a case to support via email at support@blancco.com and describe the issue are seeing.