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Created date作成日Updated date更新日Affects version影響を受けるバージョンFix version修正バージョン

 

Description

Normally when collecting an issue report to submit to Blancco Technical Support you would use the report issue button in the top right of the Blancco Mobile Diagnostics & Erasure screen.

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However, It is still possible to capture an issue report before the Report Issue button is available.

Step by step instructions

To Collect the Issue Report:

  1. Insert a compatible USB drive into the Blancco Mobile workstation.
  2. Collect a screenshot of the error message(s) and anything you think important by pressing CTRL+P key.
  3. Utilize the keypress combo of CTRL + r. To capture the issue report.

If this is successful you will see confirmation of issue report being saved to USB.

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説明

通常、不具合レポートを収集してBlanccoテクニカルサポートに提出する場合、Blancco Mobile Diagnostics＆Erasure画面の右上にある「不具合を報告」ボタンを使用します。


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ボタンが表示されていない状態でも、キーボード操作で保存することもできます。

作業手順

不具合レポートの保存手順は次の通りです。

  1. BMDEが対応しているUSBメモリをワークステーションに接続。
  2. キーボードショートカット CTRL + P を使って重要と思われる場面のスクリーンショットを撮影。
  3. キーボードショートカット CTRL + r を使って不具合レポートを保存。

成功すると次の画面のようにUSBに保存した旨のメッセージが表示されます。

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この後、ワークステーションからUSBメモリを取り外すことができます。不具合レポートファイルは「loginYou can then eject the USB stick from the Blancco Mobile workstation.  The issue report file will be saved with the title login.log-date_time.xml
For example, an issue report collected on April 8th, 2020 at 1:53:27 PM Central time would be saved as Loginxml」の形式で保存されており、例えば2020年6月30日午前6時50分18秒に収集されたファイルは 「Login.Log-2020040820200630_135327065018.xmlxml」になります。

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