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- インシデントの解決のための提案をお客様またはパートナー様に提供する。
- トラブルシューティングに必要な情報の提供をお客様またはパートナー様に依頼する。
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| 製品アップグレード | 最新バージョンへのアップグレードを提供します。 |
| ポータルサポート | テクニカルサポートのポータルサイトへのアクセスが可能です。 |
| Eメールサポート | 電子メールによるテクニカルサポートの依頼が可能です。 |
| 電話サポート | テクニカルサポート拠点に対して電話でのサポート依頼が可能です。 |
| リモートセッションサポート | テクニカルサポートチームと画面共有を利用したサポートが可能です。 |
| 連絡先数の上限 | テクニカルサポート依頼が可能なご担当者の人数。 |
| 年次のリモートヘルスチェック | ご要望に応じて、製品の構成見直し、ベストプラクティスの共有、設定の最適化等を目的とした1時間のリモート会議を年に1回実施いたします。 |
| 年次のオンサイトヘルスチェック | ご要望に応じて、製品の構成見直し、ベストプラクティスの共有、設定の最適化等を目的とした半日の現地訪問を年に1回実施いたします。 |
| テクニカルアカウントマネージャー | お客様を支援するため、テクニカルサポートチームのシニアメンバーが定期的な会議を開催し、健全性を確保します。 |
| 深刻度 (Severity) 1, 2, 3, 4 |
| サポートリクエストの深刻度です。詳細は当ハンドブックのこちらの節をご参照ください。 |
テクニカルアカウントマネジメント
エンタープライズサポートプランには専任のTAM (テクニカルアカウントマネージャー) が含まれます。TAMの役割は、豊富な経験に基づいて、潜在的な問題の発生を予防するアドバイスとガイドを提供することです。また、お顧客とパートナー様の声をBlancco内部の主要部門に伝達する役割も担います。
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