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- エンタープライズサポートプラン (SPE)
Blanccoの最高のサポートプランであり、パートナーや企業のお客様が業界内最高レベルのグローバルサポートを受けられるように設計された積極的なサポート機能を提供いたします。 このプランには、年中無休の24時間体制のサポートと、専任のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) が含まれます。 - プレミアムサポートプラン (SP1)
包括的なレベルのサポートとして、プレミアムサポートプランは世界中のお客様のアプリケーションインフラストラクチャに最高レベルの可用性を提供するように設計されています。Blanccoテクニカルサポートチームは、問題やリクエストの短時間での解決に取り組むだけでなく、将来起こり得る問題に対する予防措置の支援もいたします。 - アドバンストサポートプラン (SP2)
祝日以外の月曜日から金曜日の営業時間内にBlanccoサポートエンジニアの支援が必要なお客様向けに設計されています (営業時間と祝日はサポート拠点ごとに異なります) 。アドバンストサポートプランでは、電話とポータル、Eメールがご利用いただけます。 - ベーシックサポートプラン (SP3)
ポータルサイトとEメールを使ってBlanccoのテクニカルサポートをご利用いただけます。
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「Initial Human Response」は当社の管理システムにお問い合わせチケットが生成された時点から計算されます (お客様がメールを送信した時点ではありません) 。また、営業時間を加味して計算されます。ここでの「Initial Human Response」の定義は次の通りです。
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