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- Enterprise Support Plan (SPE)
Dies ist Blanccos höchster Supportplan, der auf pro aktive Supportfunktionen spezialisiert ist, um sicherzustellen, dass unsere Partner und Unternehmenskunden den "besten" weltweiten Support erhalten. Dieser Plan umfasst den 24-Stunden-Support sowie einen zugewiesenen technischen Account Manager. - Premium Support Plan (SP1)
Der Premium Support Plan ist ein umfassende Supportstufe und wurde entwickelt, um den Anwendungsinfrastrukturen unserer weltweiten Kunden höchste Verfügbarkeit zu bieten. Die technischen Supportteams von Blancco arbeiten effizient, um Probleme und Anfragen zu lösen und ergreifen vorbeugende Maßnahmen, um zukünftige Probleme zu vermeiden, bei fortgeschrittenen Zeiten der Erstreaktion. - Advanced Support Plan (SP2)
Entwickelt für Kunden, deren Geschäft die Sicherheit erfordert, dass ein Blancco Support Engineer ihnen von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten zur Verfügung steht, ausgenommen Feiertage (Geschäftszeiten und Feiertage können je nach Support-Center variieren). Der Advanced Support Plan beinhaltet den Zugang zu Telefon/Portal/E-Mail. - Basic Support Plan (SP3)
Bietet Ihnen Portal/E-Mail-Zugang zum Blancco Support Team zur Unterstützung bei der Problemlösung.
Die erste menschliche Reaktion (Initial Human Response) wird basierend auf dem Zeitpunkt berechnet zu dem der Vorfall in unser Ticketsystem eingegangen ist, und nicht, wenn eine E-Mail an uns gesendet wird. Alle Referenzen beziehen sich auf die Geschäftszeiten. Die erste menschliche Antwort ist wie folgt definiert:
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Englisch sprechende technische Support-Mitarbeiter stehen unseren Kunden während der regulären Geschäftszeiten sowie am Wochenende für Enterprise Support Plan Kunden (nur Schweregrad 1) zur Verfügung. Wenden Sie sich gegebenenfalls an das regionale Support Center.
Vereinigte Staaten von Amerika |
+1 833-374-0744 |
Kanada |
+1 437-703-0609 |
Vereinigtes Königreich |
+44 127-988-1543 |
Frankreich |
+33 353-320-061 |
Zentral Europa / DACH |
+49 714-1503-9004 |
Finland |
+358-942-704-945 |
Indien |
+91 20 6744 2805 |
Japan |
+81 3 5772 7496 |
Korea |
+82 2 578 7491 |
Malaysia |
+603 2242 3930 |
Australia / Neuseeland |
+61 2 80513107 |
Wochenend Support (Sev-1 mit Supportpaket SPE) |
x-xxx-xxx-xxxx |
Support Eskalationen
Um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung bei dokumentierten Support-Problemen zu bieten, haben wir neben dem Standardprozess für die Bearbeitung von Vorfällen die folgenden Informationen zusammengestellt.
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