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- Bereitstellung eines Vorschlags / einer Lösung für den Kunden / Partner zur Unterstützung bei der Lösung des Vorfalls.
- Anfordern zusätzlicher Informationen die erforderlich sind bevor die Fehlerbehebung beginnen kann.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Produkt-Erweiterungen | Möglichkeit zum Upgrade auf die neuesten Produktversionen |
| Portal Support | Zugang zu unserem Support Portal |
| Email Support | Zugang zum technischen Support per E-Mail |
| Telefonischer Support | Zugang zur Unterstützung durch einen Anruf in einer unserer Niederlassungen |
| Remote Session Support | Zugang zu Bildschirmfreigabe-Sitzungen mit unserem Support-Team |
| Max Kundenkontakte | Die Anzahl der Kontakte, die Vorfälle an den Support übermitteln dürfen |
| Jährlicher Remote Health Check | Auf Wunsch ein jährliches 1-stündiges virtuelles Meeting zur Überprüfung der Produktkonfiguration, Best Practices und Optimierungen |
| Jährlicher Health Check vor Ort | Auf Wunsch ein jährliches halbtägiges Vor-Ort-Meeting zur Überprüfung der Produktkonfiguration, Best Practices und Optimierungen |
| Technischer Kundenbetreuer | Ein zugewiesenes leitendes Mitglied des technischen Support-Teams, das als Kundenfürsprecher fungiert und regelmäßige Meetings abhält, um den allgemeinen Zustand des Accounts sicherzustellen |
| Severity 1-2-3-4 | Die Produktschwere des Vorfalls, weiter beschrieben im Handbuch |
Technisches Account Management
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