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また不具合レポートは、添付いただく前に、圧縮することを推奨いたします。
不具合レポートの取得手順
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Drive Eraserを使う場合
- USBメモリをコンピューターに接続します。
「不具合を報告」ボタン あるいは F2キー を押下します。
- 「メディアを選択」ドロップダウンメニューのリストから、USBメモリデバイスを選択します。
- 不具合レポートのファイル名はデフォルトのまま使用されることを推奨しますが、より詳細な情報をファイル名に加えても問題はありません。例えば、複数の不具合レポートを送付される場合などです。
- 「問題の説明」欄に、問題の説明を記述します。
※日本語を入力することはできません。 「保存」ボタンをクリックして、レポートをUSBメモリに保存するか、「送信」ボタンをクリックして、レポートをManagement Consoleのデータベースへ送信します。
Management Consoleを使う場合
Drive Eraserの「消去の制御」オプションで「Blancco Management Console」を指定した場合はこの方法も利用できます。
- 「プロセス管理」>「ライブ管理」を開く。
- 対象のDrive Eraserセッションを選択。
「セッションを管理」ドロップダウンリストから「不具合レポート取得」を選択。
不具合レポート取得画面の「説明」フィールドに説明文を入力。
「ライブ管理」ページを再読み込みし、「セッションを管理」ドロップダウンリストから「不具合レポートダウンロード」を選択。
サポートへのお問い合わせチケットには、不具合レポートの添付に加えて以下の事項も記述してください。サポートへのお問い合わせチケットには、不具合レポートを添付いただくほかに、技術的な問題の次のような点について記述してください。
- どのような問題が発生しているのか、具体的な内容をお知らせください。
- 特定のエラーメッセージの表示があればお知らせください。
- 問題が発生する前にどのような手順を実施されたかお知らせください。
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消去プロセスは終了したが、Blancco Drive Eraserはすべてのハードディスクに対して「ベリファイに失敗しました。」 の結果をレポートしている。しかし、このような状況が起こる明らかな理由が見つからない。 の結果を表示している。しかし、なぜ失敗したのか理由が思い当たらない。
このようなときが不具合レポートの取得に最適です。すべての消去プロセスが完了しており、不具合レポートのログファイルが、プロセスのベリファイ このようなときが不具合レポートの取得に最適です。すべての消去プロセスが終了しているため、ベリファイ (検証検証処理) 部分の何が問題であったのかを示す可能性が高くなります。の失敗原因が不具合レポートに含まれる可能性が高くなります。
Blancco 一方、Blancco Drive Eraserの起動直後や、ベリファイ部分が失敗する前に不具合レポートを取得した場合には、ログファイルが提供するのは、その時点までのプロセスの詳細情報のみとなります。Eraserの起動直後や、ベリファイのステップが失敗する前に不具合レポートを取得した場合、その時点までのプロセスの詳細情報しか不具合レポートには含まれません。
なお、起動中のシステムクラッシュ、消去実施中のソフトウェアのフリーズなど、状況によっては、不具合レポートを取得できない場合があります。
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