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デバイス検査アプリケーションが起動するとログイン画面が表示され、ユーザー名とパスワード、PINなどを求められることがあります。この症状が表れた時は何を入力しても検査を開始できません。

Androidデバイスの場合、アプリケーションがすでに実行中の状態でユーザーがメニューから再び起動の操作を行った場合に発生します。よって、この問題を防ぐには「最近のアプリ」機能を使用して診断アプリケーションに移動する必要があります。 Appleデバイスの場合はケーブルの不良が原因で発生することが多いため、USB接続を切断してから再接続することで、復帰する可能性があります。

In some cases the diagnostics application on a device starts in login screen where the user is queried for username, password, PIN etc. It is not possible to proceed to diagnostics tests from here.

On Android this typically happens if the user starts the diagnostics application from menu although the application is already running. 'Recent apps' functionality should be used to navigate to the diagnostics application if it is already running. On Apple this typically happens due to a faulty cable. It is possible to recover from the situation by disconnecting the device and then connecting it again.