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| サポートプランの機能 | 説明 |
|---|---|
| Product Upgrades (製品アップグレード) | 最新バージョンへのアップグレードを提供します。 |
| Portal Support (ポータルサポート) | テクニカルサポートのポータルサイトへのアクセスを提供します。 |
| Email Support (Eメールサポート) | 電子メールによるテクニカルサポート依頼を受け付けます。 |
| Phone Support (電話サポート) | テクニカルサポート拠点に対して電話でのサポート依頼を受け付けます。 |
| Remote Session Support (リモートセッションサポート) | テクニカルサポートチームとの画面共有を利用したサポートを提供します。 |
| Max. Customer Contacts (連絡先の上限) | テクニカルサポート依頼が可能なご担当者の人数。 |
| Annual Remote Health Check (年次のリモートヘルスチェック) | ご要望に応じて、製品の構成見直し、ベストプラクティスの共有、設定の最適化等を目的とした1時間のリモート会議を年に一回実施いたします。 |
| Annual Onsite Health Check (年次のオンサイトヘルスチェック) | ご要望に応じて、製品の構成見直し、ベストプラクティスの共有、設定の最適化等を目的とした半日の現地訪問を年に一回実施いたします。 |
| Technical Account Manager (テクニカルアカウントマネージャー) | テクニカルサポートチームのシニアメンバーが会議を定期的に開催し、お客様が当社ソリューションを良好な状態で利用いただけるよう支援します。 |
| 深刻度 (Severity) 1, 2, 3, 4 | サポートリクエストの深刻度です。詳細は当ハンドブックのこちらの節をご参照ください。 |
テクニカルアカウントマネジメント
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