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- 非常に古いiOSバージョンのデバイスの消去
デバイスのiOSバージョンが非常に古い場合（iOS 4など）、iOSデバイスを消去することはできません。iTunesを使用してソフトウェアをアップグレードしようとしても、結果は同じです（「エラー9」が表示されます）。この問題はiOS 9で表面化しましたが、これまでにApple社からの修正はありません。デバイスのiOSバージョンが非常に古い場合は、B5Mで消去する前に、デバイス設定（設定 > 一般 > ソフトウェアの更新）からソフトウェアのバージョンをアップグレードすることをお勧めします。 - 元のHWコンポーネントがサードパーティ製のコンポーネントに置き換えられたデバイスの消去
デバイスのHWコンポーネントがサードパーティ製のコンポーネントに置き換えられている場合、BMDEを使用してデバイスを消去することはできません。この場合、BMDEのユーザーインターフェイスおよび消去レポートの消去失敗の理由は「エラー53により失敗」になります。デバイスの設定からアップグレード、あるいはiTunesを使用して、ソフトウェアを更新しようとしてもやはり失敗します（「エラー53」が表示されます）。最も一般的なケースは、壊れたホームボタンをサードパーティ製のボタンに置き換えたことによるものです。Apple社はiOS 9.3で「エラー53」の問題を修正しました。 - Erasing devices with very old iOS version. It isn't possible to erase iOS devices if the iOS version on the device is very old (for example iOS 4). The result is the same if you try to upgrade the software using iTunes (you get "error 9"). This problem has surfaced with iOS 9, but there is no far no fix from Apple. If the device has really old iOS version, it is recommended to upgrade the software version from device settings (Settings > General > Software Update) before erasing with B5M.
- Erasing devices where original HW components have been replaced by 3rd party components. If HW components of the device have been replaced by 3rd party components, it will not be possible to erase the device with BMDE. In this case the erasure failed reason in BMDE user interface and in erasure report will be "Failed with error 53". Software update will also fail if you try the upgrade from device settings or using iTunes (you get "error 53"). The most common case is that a broken home button has been replaced by a 3rd party button. Apple has fixed "error 53" in iOS 9.3: https://support.apple.com/enja-usjp/HT205628
Apple Device is not detected by Blancco Mobile Device eraser.
- Make sure that the USB Restricted mode is not enabled from the Apple device.
- USB Restricted Mode is enabled and screenlock is enabled.
- If device is requesting screenlock and does not show up in BMDE, switch device to recovery mode.
- Apple device has “Find my iPhone” lock enabled.
- If "Find my iPhone" is enabled on the Apple device, it can be erased, but it cannot be activated after the erasure while "Find my iPhone" is enabled in iCloud. In order to activate the Apple device, the previous owner must disable Find my iPhone lock from Apple iCloud.
- IMEI Code is not detected from the device.
- Some Android devices doesn’t give the complete IMEI when the device is connected.
- Apple devices doesn’t give the IMEI if the device is in DFU mode.
- IMEI will be available after the erasure process has been completed.
The device doesn’t contain SIM card
iOS firmware version xml source selection.
Source where Blancco Mobile Device Eraser download version.xml file for Apple devices can be defined in BDME System Settings.
Diagnostics and ErasureでAppleデバイスが認識されない
- AppleデバイスでUSB制限モードが有効になっていないことを確認してください。
- USB制限モードが有効で、スクリーンロックが有効になっている
- デバイスがスクリーンロックを要求していて、BMDEに表示されない場合は、デバイスをリカバリモードに切り替えます。
- Appleデバイスで「iPhoneを探す」のロックが有効になっている
- Appleデバイスで「iPhoneを探す」が有効になっている場合、消去することはできますが、iCloudで「iPhoneを探す」が有効になっている場合は、消去後にアクティベートできません。Appleデバイスをアクティベートするには、前の所有者がApple iCloudのiPhoneを探すロックを無効にする必要があります。
- IMEIコードがデバイスから検出されない
- Androidデバイスには接続時にIMEIを提供しないデバイスがあります。
- AppleデバイスがDFUモードの場合、IMEIは表示されません。
- 消去処理が完了するとIMEIが表示されます。
デバイスにSIMカードが含まれていません。
iOSファームウェアversion.xmlの参照先の選択
Blancco Mobile Diagnostics and ErasureがAppleデバイス用のversion.xmlファイルをダウンロードする参照先は、BDMEのシステム設定で指定できます。
iOS設定
A-モデル番号のレポート、およびアクティベーション関連の設定（アクティベーションが必要な場合）
iOS Settings.
A-model reporting, and activation related settings (if activation needed)