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Blanccoテクニカルサポートポータルへのユーザー登録

1. Access the Blancco Customer Portal site atこちらのポータルサイトにアクセス: https://support.blancco.com/
2. Click “Incident Management” button.
3. 「Report an Incident」ボタンをクリック。
4. 「Sign Click “Sign up for an account” to create your user account.
5. Fill in the relevant details and click “Sign up” to log in.

テクニカルサポートチケットの作成

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1. account」をクリック。
2. 詳細情報を入力し、“Sign up”をクリックするとログインできます。

テクニカルサポートチケットの作成

1. まずは「What do you need help with?

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1. (何かお困りですか？) 」フィールドに調べたい事柄を入力し、ナレッジベースの情報を検索してみてください。
2. 目的の情報がみつからなかった場合、“Technical Support Request” をクリックしてサポートチケットの作成に進んでください。
3. 各入力欄に正確な情報を入力し、「Create (新規作成) 」をクリックしてください。
4. 完了後、サポートチケットの概要がお客様に送信されます。また、BlanccoのエンジニアがサポートFAQドキュメントのサポートプランのセクションで概説されているSLAに従って対応します。

チケットに関するテクニカルサポートとの連絡

チケットに関する連絡や状況の確認を行うには、お客様のテクニカルサポートチケットが一覧できる「リクエスト」ビューを利用いただくのが効率的です。各チケットの「参照ID」をクリックするとチケットの過去の履歴が閲覧できます。

「アクティビティ」セクションにはすべてのイベントとコメントが一覧表示されます。チケットの「このリクエストにコメント…」セクションをクリックして文章を入力し「追加」ボタンをクリックすると、入力した内容がチケットを担当するテクニカルサポートチームメンバーにも表示されます。

さらに、未解決のチケットでイベント (サポートからのコメント、ステータスの変更など) が発生した時はお客様に電子メール通知が送信されます。この電子メール通知に対して直接返信いただいた場合も、返信内容がチケットにコメントとして追加される仕組みになっています。

その他のテクニカルサポートチケット関連機能

作成したサポートチケットは、「共有」アイコンをクリックしてフィールドにメールアドレスを入力することで他のユーザーと共有可能です。ただし、すでにテクニカルサポートポータル (

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チケットに関するテクニカルサポートとの情報交換

The best way to handle the ticket related communication, is to do it from “Requests” view which lists all the Technical Support tickets associated with your user account. All the ticket history, including the status changes, can be accessed by clicking the ticket’s “Reference” ID.

The “Activity” section lists all the events and comments related to the ticket. To add comments to the ticket, click the “Comment on this request…” section, click the “Add” button and type in your comment and it will be visible for the Technical Support Team member handling the ticket.

In addition, you will also receive email notifications when an event occurs with your open tickets (comments from Support, status changes, etc.). You can also directly reply to the email notification, which will keep the ticket communication going.

その他のテクニカルサポートチケット関連機能

The Support tickets that you have created can be shared with other people, by clicking the “Share” icon and typing their email address to the field. It is recommended that you only invite users that have already registered at https://support.blancco.com/.) にユーザー登録済みの人物のみ指定できます。

グローバルサポートへの電話連絡 (重大または急を要する不具合の場合に推奨)

English speaking technical support agents are available to assist our customers during regular business hours, as well as weekend hours (Sev-1 only) for Enterprise Support Plan customers.  Contact the regional support center as appropriate.エンタープライズサポートプランのお客様の場合、週末も電話サポートをご利用いただけます(週末のサポートは深刻度1の問題のみで、対応言語は英語に限られます)。必要に応じて各地のサポートセンターにお問い合わせください。

サポートエスカレーション

お客様が提出したサポートチケットの状況に応じて当社がより柔軟に、標準のインシデント処理ワークフローの枠組みを超えて対応がとれるように、エスカレーションの要領を以下にまとめました。

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