Page History

...

Blancco may, at any time, modify the Support Policy and Procedures to reflect market conditions and to better serve our customers.

サポート体制

Blancco provides support coverage worldwide, with locations strategically distributed to provide support in 7 different languages: English / German / Spanish / French / Finnish / Japanese / Chinese.  We leverage a multi-tiered support organization to ensure adequate coverage of all issues from customers/partners, including succession planning for each of our valued resources.

Blanccoは世界中のお客様にサポートを提供するために分散的に拠点を配置し、7種類の言語によるサポートを提供しています。対応言語は英語とドイツ語、スペイン語、フランス語、フィンランド語、日本語、中国語です。お客様やパートナー様から報告されたすべての問題に適切に対応できるよう、サポートチームは効率的な階層構造組織となっており、人員の採用と育成の計画もこれに従って実施しています。

報告された問題には固有の「インシデント番号」を付与し、3つの主要地域 (南北アメリカとEMEA、APAC) のいずれかに分類した後、各地の営業時間中にサポートを実施します。担当者としてアサインされたサポートアナリストまたはエンジニアは、問題が解決するまでお客様の連絡窓口となります。当社サポートチームは、広範な製品知識と経験およびBlancco社内リソースを活用して、早急に解決できるようお客様を支援します。All support issues that are raised, are tracked with a unique “incident” number. All incidents are logged at one of our three main regions (Americas / EMEA / APAC), during local office hours. The assigned Support Analyst/Engineer is your point of contact until a resolution is found. Our Support Team leverages their extensive product knowledge and experience, as well as Blancco’s internal resource framework, to manage the incidents through to resolution in a timely manner.

Blanccoサポートプラン

Blanccoサポートオペレーションは、世界中の様々な業種やタイムゾーンにまたがる弊社クライアントの多様なニーズを満たす事を目的としています。各サポートプランは、お客様ごとのビジネス条件に適した機能およびリソースを提供します。 

...