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サポート

概要

As the De Facto Standard for Data Erasure and Mobile Diagnostics solutions, Blancco offers our customers and partners several tailored support options, providing timely resolution for technical issues and inquiries.

データ消去およびモバイル診断ソリューションのデファクトスタンダードとして、Blanccoはお客様とパートナー様が選択可能なサポートプランを複数提供し、技術的な問題とお問い合わせに対する解決策を迅速に提供します。

カスタマーポータル Our Customer Portal (https://support.blancco.com) , provides access to our Knowledge Base, Product Release News, Whitepapers, FAQ’s, Best Practices and the ability to access our Support Ticketing System for the creation and management of product issues. Customers and Partners are encouraged to use the Customer Portal for timely resolution.  For any Sev-1 issues, it is recommended that Customers and Partners call our Support Team, listed on page 9.  You can also create a support incident by sending us an email at support@blancco.com, whereas a reply will be automatically generated with your ticket number in subject line.ではお客様とパートナー様向けにナレッジベースと製品リリースニュース、ホワイトペーパー、FAQ、ベストプラクティス、お問い合わせ作成と管理のためのサポートチケットシステムを提供していますので、問題解決の際にご利用ください。なお、深刻度1のレベルの問題に関しては後述する電話窓口への連絡をお勧めします。そのほか、support@blancco.com へのメール送信でもサポートチケットを作成できます。チケットが生成されると自動応答メールが送信され、その件名からチケット番号を確認いただけます。

なお、市場状況の反映やお客様へのサービス向上のためにBlanccoはサポートポリシーと手順を変更することがありますのでご了承ください。Blancco may, at any time, modify the Support Policy and Procedures to reflect market conditions and to better serve our customers.

サポート体制

Blanccoは世界中のお客様にサポートを提供するために分散的に拠点を配置し、7種類の言語によるサポートを提供しています。対応言語は英語とドイツ語、スペイン語、フランス語、フィンランド語、日本語、中国語です。お客様やパートナー様から報告されたすべての問題に適切に対応できるよう、サポートチームは効率的な階層構造組織となっており、人員の採用と育成の計画もこれに従って実施しています。

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