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機能	説明
製品アップグレード	最新バージョンへのアップグレードを提供します。
ポータルサポート	テクニカルサポートのポータルサイトへのアクセスが可能です。
Eメールサポート	電子メールによるテクニカルサポートの依頼が可能です。
電話サポート	テクニカルサポート拠点に対して電話でのサポート依頼が可能です。
リモートセッションサポート	テクニカルサポートチームと画面共有を利用したサポートが可能です。
連絡先数の上限	テクニカルサポート依頼が可能なご担当者の人数。
年次のリモートヘルスチェック	ご要望に応じて、製品の構成見直し、ベストプラクティスの共有、設定の最適化等を目的とした1時間のリモート会議を年に1回実施いたします。
年次のオンサイトヘルスチェック	ご要望に応じて、製品の構成見直し、ベストプラクティスの共有、設定の最適化等を目的とした半日の現地訪問を年に1回実施いたします。
テクニカルアカウントマネージャー	お客様を支援するため、テクニカルサポートチームのシニアメンバーが定期的な会議を開催し、健全性を確保します。
深刻度 (Severity) 1, 2, 3, 4	サポートリクエストの深刻度です。詳細は当ハンドブックのこちらの節をご参照ください。

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