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- インシデントの解決のための提案をお客様またはパートナー様に提供する。
- トラブルシューティングに必要な情報の提供をお客様またはパートナー様に依頼する。
| 機能サポートプランの機能 | 説明 | |
|---|---|---|
| Product Upgrades (製品アップグレード) | 最新バージョンへのアップグレードを提供します。 | |
| Portal Support (ポータルサポート) | テクニカルサポートのポータルサイトへのアクセスが可能です。へのアクセスを提供します。 | |
| Email Support (Eメールサポート) | 電子メールによるテクニカルサポートの依頼が可能です。電子メールによるテクニカルサポート依頼を受け付けます。 | |
| Phone Support (電話サポート) | テクニカルサポート拠点に対して電話でのサポート依頼が可能です。テクニカルサポート拠点に対して電話でのサポート依頼を受け付けます。 | |
| Remote Session Support (リモートセッションサポート) | テクニカルサポートチームと画面共有を利用したサポートが可能です。 | テクニカルサポートチームとの画面共有を利用したサポートを提供します。 |
| Max. Customer Contacts (連絡先の上限)連絡先数の上限 | テクニカルサポート依頼が可能なご担当者の人数。 | |
| Annual Remote Health Check (年次のリモートヘルスチェック) | ご要望に応じて、製品の構成見直し、ベストプラクティスの共有、設定の最適化等を目的とした1時間のリモート会議を年に1回実施いたします。ご要望に応じて、製品の構成見直し、ベストプラクティスの共有、設定の最適化等を目的とした1時間のリモート会議を年に一回実施いたします。 | |
| Annual Onsite Health Check (年次のオンサイトヘルスチェック) | ご要望に応じて、製品の構成見直し、ベストプラクティスの共有、設定の最適化等を目的とした半日の現地訪問を年に1回実施いたします。ご要望に応じて、製品の構成見直し、ベストプラクティスの共有、設定の最適化等を目的とした半日の現地訪問を年に一回実施いたします。 | |
| Technical Account Manager (テクニカルアカウントマネージャー) | お客様を支援するため、テクニカルサポートチームのシニアメンバーが定期的な会議を開催し、健全性を確保します。テクニカルサポートチームのシニアメンバーが会議を定期的に開催し、お客様が当社ソリューションを良好な状態で利用いただけるよう支援します。 | |
| 深刻度 (Severity) 1, 2, 3, 4 | サポートリクエストの深刻度です。詳細は当ハンドブックのこちらの節をご参照ください。 |
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