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In einigen Fällen kann Blancco die Einrichtung einer temporären Remote-Verbindung anfordern und bereitstellen um die Ursache und die korrigierende Maßnahme (RCCA) eines Problems zu identifizieren.

Umfang der Unterstützung

Dieses Kapitel definiert den Umfang und die Grenzen des technischen Supports, den Blancco bietet.  

Die unterstützten Produkte und Versionen werden in Übereinstimmung mit dem Blancco's Product Support Lifecycle Policy.  

Außerhalb des Supports liegen (sofern nicht anders angegeben) die folgenden Bereiche): 

• Bereitstellung, Installation und Schulung von Software
• Workflow-Design und Prozessoptimierung
• Kundenspezifische Integrationen mit Lösungen von Drittanbietern
• Behandlung oder Fehlerbehebung von Problemen im Zusammenhang mit Software von Drittanbietern, die nicht von Blancco bereitgestellt wird

Beachten Sie, dass einige dieser Aktivitäten als Professional Services angeboten werden können. Wenn Sie Unterstützung bei der Produktbereitstellung, Prozessoptimierung oder Schulung/Zertifizierung suchen, finden Sie weitere Details in der Blancco’s Professional Services Dokumentation. 

Den technischen Support kontaktieren

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