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ユーザーは、ファイナライズフェーズでスタックした場合の対処方法を選択できます。スタックはファクトリーリセットに時間がかかっている、あるいはデバイスがファクトリーリセットの終了をBlancco 5 Mobileに通知していないことが原因である可能性があります。

このような場合、デバイスは「要注意」状態になり、次の方法を選択することができます。

  • 「待つ」：Blancco 5 Mobileのデバイスの状態は「ファイナライズ中」に変わります。2分たっても完了しない場合は、「要注意」状態に戻ります。デバイスでファクトリーリセットが完了していることを確認できるが、Blancco 5 Mobile側がまだファイナライズのフェーズである場合は、消去を完了させるためデバイスを再接続してみることができます。
  • 「完了」：消去が成功としてマークされます。このオプションは、デバイスのファクトリーリセットが完了したが、B5M側で消去が完了していない場合に使用します。ユーザーが手動で消去を完了した場合、レポートには次のように表示されます。：「ユーザーがファクトリーリセットを確認しました。」 
    • この機能は、B5M 2.4.2以上で利用できます。
    • 手動で消去を完了できるのは、BDMEの設定で「ユーザーによるファクトリーリセットの確認を許可」オプションが選択されている場合のみです。デフォルトでは無効になっています。
  • 「失敗」：消去処理は失敗（未消去）となり、デバイスがUIから削除されます。

上述の方法が利用できない場合は、デバイスでUSBデバッグを有効にしてみてください。しばらくすると、デバイスは「消去済み」と表示されるはずです。

The user can choose what to do if the gets stuck in the finalizing phase. Reason can be that the factory reset is taking a long time or the device does not report the end of factory reset to Blancco 5 Mobile.

In this case, the device goes to "Requires attention" state with the following options:

  • "Continue waiting": The device state in Blancco 5 Mobile is changed to "Finalizing". If device still hasn’t finished in 2 minutes, it goes back to "Requires attention" state. If it can be seen that the factory reset has been finalized, but on Blancco 5 Mobile side the device is still in finalizing phase, it can be reconnected to get the erasure to finish.
  • "Complete": The erasure is marked as successful. This option should be used if factory reset has completed on the device, but the erasure has not finished on B5M side. The report shows if the user has manually completed erasure: "The user has manually verified factory reset".
    • This feature is available from B5M 2.4.2 onwards.
    • The possibility to manually complete erasure is only available when 'Allow manual verification of factory reset' option is selected in B5M settings. It is disabled by default.
  • "Stop": The erasure is marked as failed and device is removed from UI.

If the above mentioned options are not available, try enabling USB debugging on the device. After a while the device should appear as 'Erased".