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In der folgenden Tabelle werden die in jedem Support-Plan enthaltenen Funktionen näher erläutert.
Eigenschaft | Beschreibung |
---|---|
Produkt-Erweiterungen | Möglichkeit zum Upgrade auf die neuesten Produktversionen |
Portal Support | Zugang zu unserem Support Portal |
Email Support | Zugang zum technischen Support per E-Mail |
Telefonischer Support | Zugang zur Unterstützung durch einen Anruf in einer unserer Niederlassungen |
Remote Session Support | Zugang zu Bildschirmfreigabe-Sitzungen mit unserem Support-Team |
Max Kundenkontakte | Die Anzahl der Kontakte, die Vorfälle an den Support übermitteln dürfen |
Jährlicher Remote Health Check | Auf Wunsch ein jährliches 1-stündiges virtuelles Meeting zur Überprüfung der Produktkonfiguration, Best Practices und Optimierungen |
Jährlicher Health Check vor Ort | Auf Wunsch ein jährliches halbtägiges Vor-Ort-Meeting zur Überprüfung der Produktkonfiguration, Best Practices und Optimierungen |
Technischer Kundenbetreuer | Ein zugewiesenes leitendes Mitglied des technischen Support-Teams, das als Kundenfürsprecher fungiert und regelmäßige Meetings abhält, um den allgemeinen Zustand des Accounts sicherzustellen |
Severity 1-2-3-4 | Die Produktschwere des Vorfalls, weiter beschrieben im Handbuch |