Die Blancco-Supportleistungen sind so konzipiert, dass sie die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden weltweit, über Branchen und Zeitzonen hinweg erfüllen. Jeder Support-Plan bietet einzigartige Funktionen und Ressourcen, die auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
Wir haben unsere Support-Pläne überarbeitet und ab dem 12. März 2021 gelten die folgenden Pläne.
Um die Optionen und die Details Ihres bestehenden Support-Plans weiter zu besprechen, kontaktieren Sie bitte Ihren Blancco-Vertriebsmitarbeiter.
In der folgenden Tabelle werden die in jedem Support-Plan enthaltenen Funktionen näher erläutert.
Eigenschaft
Beschreibung
Produkt-Erweiterungen
Möglichkeit zum Upgrade auf die neuesten Produktversionen
Zugang zur Unterstützung durch einen Anruf in einer unserer Niederlassungen
Remote Session Support
Zugang zu Bildschirmfreigabe-Sitzungen mit unserem Support-Team
Max Kundenkontakte
Die Anzahl der Kontakte, die Vorfälle an den Support übermitteln dürfen
Jährlicher Remote Health Check
Auf Wunsch ein jährliches 1-stündiges virtuelles Meeting zur Überprüfung der Produktkonfiguration, Best Practices und Optimierungen
Jährlicher Health Check vor Ort
Auf Wunsch ein jährliches halbtägiges Vor-Ort-Meeting zur Überprüfung der Produktkonfiguration, Best Practices und Optimierungen
Technischer Kundenbetreuer
Ein zugewiesenes leitendes Mitglied des technischen Support-Teams, das als Kundenfürsprecher fungiert und regelmäßige Meetings abhält, um den allgemeinen Zustand des Accounts sicherzustellen
Severity 1-2-3-4
Die Produktschwere des Vorfalls, weiter beschrieben im Handbuch
Die Blancco Support-Pläne wurden aktualisiert! Lesen Sie diesen Beitrag für weitere Details!
Die Blancco-Supportleistungen sind so konzipiert, dass sie die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden weltweit, über Branchen und Zeitzonen hinweg erfüllen. Jeder Support-Plan bietet einzigartige Funktionen und Ressourcen, die auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
Wir haben unsere Support-Pläne überarbeitet und ab dem 12. März 2021 gelten die folgenden Pläne.
Um die Optionen und die Details Ihres bestehenden Support-Plans weiter zu besprechen, kontaktieren Sie bitte Ihren Blancco-Vertriebsmitarbeiter.
In der folgenden Tabelle werden die in jedem Support-Plan enthaltenen Funktionen näher erläutert.