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1. When I start the BDEICT service a Java related error message is shown: BDEICTサービスを開始すると次のJava関連のエラーメッセージが表示されてしまう。"Blancco Drive Eraser Configuration Tool must be started with administrator rights. To give admin rights to current user press yes to continue... 'java' is not recognized as an internal or external command, operable program batch file. Press any key to continue . . ."

  • First check that Java JRE has been installed correctly. Go to: Start Menu -> Run -> cmd -> java –version. If an error message is displayed, Java has not been installed or is not running correctly.
    • Go to: Control Panel -> Programs -> Check if Java is shown on the installed programs list.
    • If there are multiple Java JRE installations on the computer, consider uninstalling the older version. Multiple Java JRE installation may cause conflicts.
  • 64-bit Windows requires 64-bit Java JRE!
    • If you are using 64 bit operating system make sure that 64 bit version Java JRE is installed. In many cases Internet browsers operate in 32 bit mode and automatic Java download might pick 32 bit version instead of 64 bit version. 32 bit version can be used, but it requires adding Java JRE paths to system environment variables.
  • Add JRE path to the system environment variables. When installing and un-installing Java, make sure that the system is rebooted
    • Read "Configuring JAVA options" chapter from the user manual  for more details.
  • 最初に、Java JREが正しくインストールされていることを確認します。具体的には 「Windows」キーを押しながら「R」キーを押下 → ファイル名の欄に”cmd"を入力 → Enterキー押下 → コマンドプロンプトに"java -version"と入力しEnterを押します。この結果エラーメッセージが表示される場合は、Javaがインストールされていないか、正しく実行されていません。
    • 複数のJava JREがインストールされている場合は、古いバージョンをアンインストールすることを検討してください。複数のJava JREをインストールすると、競合が発生する場合があります。
  • 64ビットWindowsには64ビットJava JREが必要です。
    • 64ビットオペレーティングシステムを使用している場合は、64ビットバージョンのJava JREがインストールされていることを確認してください。時々、誤って32ビットバージョンがインストールされることがあります。なぜならインターネットブラウザは32ビットモードで動作し、Javaの自動ダウンロード時に64ビットバージョンではなく32ビットバージョンが選択されてしまうからです。32ビットバージョンも使用できますが、システム環境変数にJava JREパスを追加する必要があります。
  • システム環境変数にJREパスを追加します。Javaのインストールとアンインストールの後にはシステムを必ず再起動してください。

2. BDEICTサービスは管理者権限で正常に開始したようだがブラウザウィンドウ（http2. The BDEICT service seems to start normally and I am running it with administrator rights, but when I open the browser window (http://localhost:9000/) I am getting "Web page not found/Unable to connect" error message.）を開くと、「Webページが見つかりません（または、接続できません）」とのエラーメッセージが表示されてしまう。

  • Java関連の設定に問題が無い場合はサービスが実行されているか確認します。具体的には「Windows」キーを押しながら「R」キーを押下 → ファイル名の欄に”services.msc"を入力 → Enterキー押下 → 「サービス（ローカル）」の一覧から"Blancco Drive Eraser Configuration Tool"を探し、その状態が「実行中」になっていることを確認します。
  • BDEICTサービスが正しく実行されている場合は、Webブラウザを起動してキャッシュをクリアします。
    • Ctrl+Shift+Delを押下。「閲覧履歴のクリアまたは削除」ウィンドウが現れるので、「キャッシュまたは一時ファイル」を選択した状態で「クリア」や「削除」ボタンを押下。
    • BDEICTサービをサービス一覧から再起動した後、Webブラウザを再起動する。
  • それでもWebブラウザにBDEICTの画面が表示されない場合は以下をお試しください。
    • BDEICTサービスを停止。
    • Windowsスタートメニューから"RUNNING_PID"という名前のファイルを検索。
    • RUNNING_PIDファイルがみつかった場合、別の場所にコピーをとった後に元のファイルを削除します。
    • BDEICTサービスを再び開始。
  • 上記のヒントがいずれも効果が無かった場合はBDEICTソフトウェアをアンインストールし、インストールフォルダーを手動で削除して、システムを再起動します。そしてソフトウェアを再インストールし、最新バージョンを使用していることを確認してください。
  • If the Java settings are in order, make sure that the BDEICT service is still running. Go to: Start Menu -> Run -> services. From the Services (Local) list, locate Blancco 5 Configuration Tool service and make sure that "Status" is "Started".
  • If the BDEICT service is running correctly, start your web browser and clear its cache:
    • Press the buttons Ctrl+Shift+Del. Depending on your browser, a "Clear/delete browsing data/history" window will appear. Make sure that the "Cache"/"Temporary files" is selected and press the "Clear"/"Delete" button.
    • Restart the BDEICT service from Services and also restart the web browser.
  • If the BDEICT web page still does not load, do the following:
    • Stop the BDEICT service.
    • Go to: Start Menu -> Run a search for: RUNNING_PID
    • If RUNNING_PID file is found, first make a backup of it and then delete the original file.
    • Start the BDEICT service.
  • If none of the tips above helped, uninstall the BDEICT software, delete the installation folder manually and reboot the system. After this, re-install the software and make sure that you are using the latest version.