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Androidデバイスの接続が一つも成功しません。ソフトウェアに表示されないのです。

デバイスのUSBデバッグが有効になっていることを確認してください。USBデバッグを有効にする方法については、デバイスの説明書を読むかメーカーにお問い合わせください。

「Androidバイパスリセット」（「設定 - Androidの設定」をご参照ください）をサポートする一部の新しいSamsungモデルでは、MTPモードでの接続のみ必要であることにご注意ください。

一部のAndroidデバイスは接続してもソフトウェアの画面に表示されない。

次の事項を試してください。

• 「USBデバッグ有効時にキャリアロック状態を取得」を無効にする。

• デバイスの画面のロックを解除する。

• Androidの起動が完全に完了してから接続する。

iOS デバイスの接続がうまくいきません。ソフトウェアに表示されないのです。

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ポップアップが表示されたときにチェックボックスの「常に許可（Always allow from this computer）」をチェックしてください。

Samsung製デバイスでADBを有効にしてもRSAポップアップが表示されない

USBデバッグを無効にし、USBデバッグの権限を無効にしてから、USBデバッグを再度有効にしてください。

iOS デバイスの検査が始まりません。

デバイスがアクティベートされていること確認してください。そうでないと検査を開始するためのボタンが表示されません（ツールチップにはデバイスがアクティベートされていないと表示されます）。

ログイン時にUSBポートに関する警告が表示される。

ログインするとUSBポートに関する警告メッセージ「＊＊＊のUSBポートを有効にできません。」が表示されることがあります。表示したくない場合、「今後は表示しない」を選択してOKをクリックしてください。警告は再ログインまたはデバイスを再起動するまで無視されます。

Wi-Fi接続設定を行わなかったためiOSデバイスをまったく処理できない

iOSデバイスの設定や検査処理を行う予定なのであれば、Wi-Fi接続設定をしておくことを推奨します。Wi-Fi接続が必要になると、iOSデバイスは「要注意」状態になり、ユーザーにWi-Fi接続を手動で行うよう求めます。

スクリーンロックテストが始まりません。

iPhone 14以上のデバイスは「常時表示ディスプレイ」の機能が工場出荷状態でオンになっています。オフにしないとスクリーンロックテストが始まりません。iPhoneの「設定」 ＞「画面表示と明るさ」＞「常に画面オン」をオフにしてください。

また、動作の遅延も時々発生します。デバイスのロックを5秒以上オンにしたまま待機し、テストが成功するまで待ってください。

Windows Phone とBlackBerry デバイスの検査が始まりません。

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ワークフロー実行時、消去に成功して切断されていない場合、1-2分経過後に「要注意」に移行しUSBデバッグモードにするよう要求されるAndroidデバイスがあります。

最初のステップとして、「設定 - デバイス - 消去後にデバイスのインターフェイスを削除」消去後にデバイスのインターフェイスを削除」がチェックされていないことを確認します。チェックされていると、消去完了後にBMDEはデバイスを切断します。このような場合、自身を再接続しようと試みるAndroidデバイスがあります。シリアル番号が異なるMTPモードでデバイスが接続されると、BMDEはそれを新しいデバイスとみなします。

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3番目のステップとして、レポートの自動削除を遅らせます: 「設定 - 一般的な設定 - 処理済のレポートを自動削除」処理済のレポートを自動削除」: 1時間後

NVIDIAグラフィックカードが搭載されたシステムで起動すると、画面が暗転します。

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