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消去開始後、進行しない (動作しない、または0%で止まっている)、ドライブ下 (消去ステップ、詳細モード) のエラーがカウントされ始める、またはソフトウェアが無反応に見えるような場合、問題は次のいずれかの理由に関係している可能性があります。

ファームウェア消去が進行中:

• ドライブにリマップセクターが存在するか (ドライブ下の「リマップ: X」の黄色アイコンが表示されているか) 、および消去オプション「リマップセクターのデータを消去」が有効化されているかをご確認ください: このような場合、最初に開始されるステップはリマップセクターを消去するファームウェアコマンドです。コマンド継続時間はドライブのサイズおよびインターフェースにより数分 (新しいSSDの場合) から数時間 (大容量HDDの場合) と様々です。この消去の継続中、消去プログレスバーは0%のままです。この間はドライブにアクセスしないことを推奨します (どのような状況でも、ドライブを取り外したり、消去を一時停止またはキャンセルしたり、ドライブリストを更新したりしないでください。これら推奨事項のほとんどは、少なくともバージョン6.3.0より前のBlancco Drive Eraserに該当します) 。
• バージョン6.3.0以上では、ファームウェアコマンドを実行していることが分かるよう画面にアニメーションが表示されます。

ケーブル接続不良:

• ドライブがマシン (電源ケーブルやインターフェースケーブル) に正しく接続されているかご確認ください。正しく接続されていない場合、読み取り/書き込みエラーを引き起こす可能性があります。

OPALロック:

• 「OPAL」 (OPALセキュリティ機能) はストレージデバイスが提供するTrusted Computer Group (TCG) セキュリティ機能の呼称です。TCGの仕様には「TCG Opal」や「TCG Enterprise」などがあります。
• OPALロックは、一般的にはコンピューター製造元または所有者がドライブへの不正な読み取りと書き込みを防ぐために利用する機能です。
  • ATAドライブに関してはBlancco Drive Eraserバージョン6.8.0以上が、SCSIとSASドライブに関してはバージョン6.11.0以上が、TCGの検出とTCG Crypto Eraseコマンドをサポートしています。TCGコマンドを有するドライブを検出した場合、画面上に「TCG OPAL」や「TCG ENTERPRISE」、「TCG OPALITE」、「TCG PYRITE」、「TCG RUBY」等のアイコンを表示します。また、TCGセキュリティ機能でロックされているドライブに対しては「TCG LOCKED」または「TCG PASSWORD」と表示します。
  • OPALロックが有効な場合は消去実行前の解除が必須であり、そのためのPSID Revertコマンドを実行する必要があります。このコマンドはドライブを工場出荷状態に戻すため、その後は通常通りデータ消去を実行できるようになります。実行にはソフトウェアツールに加え、ドライブラベルに印刷されているPSID (Physical Security ID) を必要とします。PSID Revertコマンドを実行するソフトウェアツールはドライブの製造元やモデルにより異なります。以下は特定の製造元ドライブに必要なツールのリストです

After starting an erasure, in case your erasure does not start (no activity or stuck at 0%) or errors start counting under the drive (Erasure-step, Advanced-mode) or the software seems unresponsive, the problem can relate to one of the following reasons:

A firmware erasure is ongoing:

• Check if the drive has remapped sectors (there is a “REMAPPED: X” yellow icon under the drive, X > 0) and if the erasure option “Erase remapped sectors” is enabled: if this is the case, the first step that is started is a firmware command that erases the remapped sectors. The command duration can vary based on the drive size and interface, from a few minutes (on new SSDs) to a few hours (on large HDDs). During the time of the erasure, the erasure progress will be stuck at 0% and it is recommended not to interact with the drive (do not unplug the drive under any circumstance, do not attempt to pause or cancel the erasure, do not attempt to refresh the list of drives… most of these recommendation are at least valid for any Drive Eraser version prior 6.3.0).

Bad cable connection:

• Check that the drive is properly connected to the machine (power cable and interface cable). Lack of proper connection can result in read/write errors.

OPAL lock:

• Check that the drive is not locked in any way. There are special locks that can prevent all read/write operations on the drive. One of them is the OPAL security feature that can be enabled either by the computer manufacturer or by the computer owner. Blancco Drive Eraser cannot deal (yet) with the OPAL security feature if it is enabled on a drive: in order to erase such drive, the OPAL feature has to be removed first. In order to remove this security feature, a PSID Revert command has to be issued to the drive. This command returns the drive to its factory state where it can be erased as normally. The PSID Revert command requires a software tool, as well as an access to the PSID (Physical Security ID) which is printed on the drive’s label. The software tool that issues the PSID Revert command depends on the drive manufacturer/model. Below is a list of tools that are required for specific manufacturer's drives
  • :
    • Western Digital/SanDisk drives: Crypto Erase Tool
    • Seagate drives: SeaTools
    • Samsung drives: Samsung Magician
    • Intel drives: SSD Pro Administrator
    • Micron/Crucial drives: Storage Executive
    • Kingston drives: SSD Manager
    • SK Hynix drives: Drive Manager
• If these links do not work, try googling for example: “PSID Revert Crucial” to get information on the procedure for Crucial drives.
• • これらリンクから適切に辿れない場合、インターネット検索を行ってください: 例えばCrucial製ドライブに関する情報を探したい場合、「PSID Revert Crucial」と検索します。
• また、OPALロックが有効な場合には次の現象が起こることがあります。ファームウェアベースの消去処理を含む規格を選択した場合、初回のデータ消去処理が失敗する。しかし、再起動後に同じ規格で再実行すると成功する。

Other reasons may exist and they should be checked case by case. Make sure that you save a Blancco Drive Eraser / Blancco 5 issue report after witnessing the problem and then contact the Blancco Technical Support.その他の理由が存在する可能性もあり、事例毎に適宜確認する必要があります。問題に直面した際にはBlancco Drive Eraser / Blancco 5不具合レポートを保存し、Blanccoテクニカルサポートまでご連絡ください。