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Der Benutzer kann wählen, was zu tun ist, wenn er in der Finalisierungsphase stecken bleibt. Grund kann sein, dass das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen lange dauert oder das Gerät das Ende der Werkseinstellung nicht an Blancco Mobile Device Eraser zurückmeldet.

In diesem Fall wechselt das Gerät mit den folgenden Optionen in den Zustand "Aufmerksamkeit erforderlich":

  • "Weiter warten": Der Gerätezustand in BMDE wird in "Finalisieren" geändert. Wenn das Gerät nach 2 Minuten immer noch nicht fertig ist, geht es zurück in den Zustand "Aufmerksamkeit erforderlich". Wenn sich herausstellt, dass der Werksreset abgeschlossen wurde, befindet sich das Gerät auf der Blancco 5 Mobile-Seite noch in der Finalisierungsphase und kann erneut verbunden werden, um das Löschen zu beenden.
  • "Vollständig": Die Löschung wird als erfolgreich markiert. Diese Option sollte verwendet werden, wenn das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen auf dem Gerät abgeschlossen wurde, aber das Löschen auf der BMDE-Seite noch nicht abgeschlossen ist. Der Bericht zeigt an, ob der Benutzer das Löschen manuell abgeschlossen hat: "Der Benutzer hat das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen manuell bestätigt".
    • Diese Funktion ist ab B5M 2.4.2 verfügbar.
    • Die Möglichkeit zum manuellen Löschen ist nur verfügbar, wenn in den BMDE-Einstellungen die Option "Manuelle Überprüfung der Werkseinstellungen zulassen" ausgewählt wurde. Es ist standardmäßig deaktiviert.
    • "Stop": Das Löschen wird als fehlgeschlagen markiert und das Gerät wird aus der Benutzeroberfläche entfernt.

 

Wenn die oben genannten Optionen nicht verfügbar sind, versuchen Sie, das USB-Debugging auf dem Gerät zu aktivieren. Nach einer Weile sollte das Gerät als „gelöscht“ erscheinen

The user can choose what to do if the gets stuck in the finalizing phase. Reason can be that the factory reset is taking a long time or the device does not report the end of factory reset to Blancco 5 Mobile.

In this case, the device goes to "Requires attention" state with the following options:

  • "Continue waiting": The device state in Blancco 5 Mobile is changed to "Finalizing". If device still hasn’t finished in 2 minutes, it goes back to "Requires attention" state. If it can be seen that the factory reset has been finalized, but on Blancco 5 Mobile side the device is still in finalizing phase, it can be reconnected to get the erasure to finish.
  • "Complete": The erasure is marked as successful. This option should be used if factory reset has completed on the device, but the erasure has not finished on B5M side. The report shows if the user has manually completed erasure: "The user has manually verified factory reset".
    • This feature is available from B5M 2.4.2 onwards.
    • The possibility to manually complete erasure is only available when 'Allow manual verification of factory reset' option is selected in B5M settings. It is disabled by default.
  • "Stop": The erasure is marked as failed and device is removed from UI.

If the above mentioned options are not available, try enabling USB debugging on the device. After a while the device should appear as 'Erased".