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消去開始後、進行しない（動作しないまたは0%で止まっている）、ドライブ下（消去ステップ、詳細モード）のエラーがカウントされ始める、またはソフトウェアが無反応に見えるような場合、問題は次のいずれかの理由に関係している可能性があります:

ファームウェア消去が進行中:

• ドライブにリマップセクターが存在するか（ドライブ下の「リマップ: X」の黄色アイコンが表示されているか）、および消去オプション「リマップセクターのデータを消去」が有効化されているかをご確認ください: このような場合、最初に開始されるステップはリマップセクターを消去するファームウェアコマンドです。コマンド継続時間はドライブのサイズおよびインターフェースにより数分（新しいSSDの場合）から数時間（大容量HDDの場合）と様々です。この消去の継続中、消去プログレスバーは0%のままです。この間はドライブにアクセスしないことを推奨します（どのような状況でも、ドライブを取り外したり、消去を一時停止またはキャンセルしたり、ドライブリストを更新したりしないでください。これら推奨事項のほとんどは、少なくともバージョン6.3.0より前のBlancco Drive Eraserに該当します）。

ケーブル接続不良:

• ドライブがマシン（電源ケーブルやインターフェースケーブル）に正しく接続されているかご確認ください。正しく接続されていない場合、読み取り/書き込みエラーを引き起こす可能性があります。

OPALロック:

• ドライブが一切ロックされていないことをご確認ください。ドライブ上のあらゆる読み取り/書き込み操作を阻害する特殊なロックが存在します。そのうちの一つが、コンピューター製造元またはコンピューター所有者により有効化できるOPALセキュリティ機能です。ドライブ上でOPALセキュリティ機能が有効化されている場合、Blancco Drive Eraserは（まだ）当機能を処理できません: このようなドライブを消去するには、最初にOPAL機能を解除する必要があります。このセキュリティ機能を解除するには、 ドライブにPSID Revertコマンドを実行する必要があります。このコマンドはドライブを通例に従い消去できる工場出荷状態に戻します。PSID Revertコマンド実行にはソフトウェアツールに加え、ドライブラベルに印刷されているPSID（Physical Security ID）を必要とします。PSID Revertコマンドを実行するソフトウェアツールはドライブ製造元/モデルにより異なります。以下は特定の製造元ドライブに必要なツールのリストです

After starting an erasure, in case your erasure does not start (no activity or stuck at 0%) or errors start counting under the drive (Erasure-step, Advanced-mode) or the software seems unresponsive, the problem can relate to one of the following reasons:

A firmware erasure is ongoing:

• Check if the drive has remapped sectors (there is a “REMAPPED: X” yellow icon under the drive, X > 0) and if the erasure option “Erase remapped sectors” is enabled: if this is the case, the first step that is started is a firmware command that erases the remapped sectors. The command duration can vary based on the drive size and interface, from a few minutes (on new SSDs) to a few hours (on large HDDs). During the time of the erasure, the erasure progress will be stuck at 0% and it is recommended not to interact with the drive (do not unplug the drive under any circumstance, do not attempt to pause or cancel the erasure, do not attempt to refresh the list of drives… most of these recommendation are at least valid for any Drive Eraser version prior 6.3.0).

Bad cable connection:

• Check that the drive is properly connected to the machine (power cable and interface cable). Lack of proper connection can result in read/write errors.

OPAL lock:

• Check that the drive is not locked in any way. There are special locks that can prevent all read/write operations on the drive. One of them is the OPAL security feature that can be enabled either by the computer manufacturer or by the computer owner. Blancco Drive Eraser cannot deal (yet) with the OPAL security feature if it is enabled on a drive: in order to erase such drive, the OPAL feature has to be removed first. In order to remove this security feature, a PSID Revert command has to be issued to the drive. This command returns the drive to its factory state where it can be erased as normally. The PSID Revert command requires a software tool, as well as an access to the PSID (Physical Security ID) which is printed on the drive’s label. The software tool that issues the PSID Revert command depends on the drive manufacturer/model. Below is a list of tools that are required for specific manufacturer's drives:
  • Western Digital/SanDisk drives: Crypto Erase Tool
  • Seagate drives: SeaTools
  • Samsung drives: Samsung Magician
  • Intel drives: SSD Pro Administrator
  • Micron/Crucial drives: Storage Executive
  • Kingston drives: SSD Manager
  • SK Hynix drives: Drive Manager
  • If these links do not work, try googling for example: “PSID Revert Crucial” to get information on the procedure for Crucial drives.
  • これらリンクから適切に辿れない場合、例えば次のように検索してください: 「PSID Revert Crucial」Crucialドライブの手順について情報を入手します。

Other reasons may exist and they should be checked case by case. Make sure that you save a Blancco Drive Eraser / Blancco 5 issue report after witnessing the problem and then contact the Blancco Technical Support.その他の理由が存在する可能性もあり、事例毎に適宜確認する必要があります。問題に直面した際にはBlancco Drive Eraser / Blancco 5不具合レポートを保存し、Blanccoテクニカルサポートまでご連絡ください。