Page History
...
- Bereitstellung eines Vorschlags / einer Lösung für den Kunden / Partner zur Unterstützung bei der Lösung des Vorfalls.
- Anfordern zusätzlicher Informationen die erforderlich sind bevor die Fehlerbehebung beginnen kann.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Produkt-Erweiterungen | Möglichkeit zum Upgrade auf die neuesten Produktversionen |
| Portal Support | Zugang zu unserem Support Portal |
| Email Support | Zugang zum technischen Support per E-Mail |
| Telefonischer Support | Zugang zur Unterstützung durch einen Anruf in einer unserer Niederlassungen |
| Remote Session Support | Zugang zu Bildschirmfreigabe-Sitzungen mit unserem Support-Team |
| Max Kundenkontakte | Die Anzahl der Kontakte, die Vorfälle an den Support übermitteln dürfen |
| Jährlicher Remote Health Check | Auf Wunsch ein jährliches 1-stündiges virtuelles Meeting zur Überprüfung der Produktkonfiguration, Best Practices und Optimierungen |
| Jährlicher Health Check vor Ort | Auf Wunsch ein jährliches halbtägiges Vor-Ort-Meeting zur Überprüfung der Produktkonfiguration, Best Practices und Optimierungen |
| Technischer Kundenbetreuer | Ein zugewiesenes leitendes Mitglied des technischen Support-Teams, das als Kundenfürsprecher fungiert und regelmäßige Meetings abhält, um den allgemeinen Zustand des Accounts sicherzustellen |
| Severity 1-2-3-4 | Die Produktschwere des Vorfalls, weiter beschrieben im Handbuch |
Technisches Account Management
...
Der technische Support verwendet interne Systemworkflowprozesse und Warnmechanismen, um sicherzustellen, dass alle Vorfälle die angemessene Reaktionsstufe erhalten.
| Region | Name |
|---|
| Title |
|---|
| Phone | ||||
|---|---|---|---|---|
APAC | Nandkumar Palkar | Director | +91 9967024237 | |
| AMER | Aydin Hami | Region Manager | aydin.hami@blancco.com | 512.560.1268 |
| EMEA | Niko Puruskainen | Region Manager | niko.puruskainen@blancco.com | +358 207433850 |
Global | Jesse Kittleson | VP Global Support |
602.402.1159 |