検討の結果、2023年9月12日をもってベーシックサポートプラン (SP3) の新規販売を終了することを決定いたしました。なお、SP3をすでに契約しているお客様は、契約更新日までの間は現状通りにご利用頂けます。

今後は、下記の利点を持つアドバンストサポートプラン (SP2) への移行を推奨いたします。

  1. 初期応答時間の短縮: SP2ではインシデントの初期応答時間が短縮され、タイムリーなサポートの提供が保証されます。
    1. 深刻度3～4: 6時間 (25%短縮)
    2. 深刻度2: 4時間 (50%短縮)
    3. 深刻度1: 2時間 (75%短縮)
  2. サポート対象人数の増加: SP2では最大5人のユーザーがサポートチームに問い合わせることができます。より多くのユーザー側チームメンバーがテクニカルサポートに直接連絡できるようになるため、効率的な問題解決、業務の中断の最小化が期待できます。
  3. 電話サポート: SP3プランとは異なり、SP2 には電子メールサポートに加えて電話サポートが含まれています。テクニカルサポートチームに電話で直接連絡できるため、より迅速かつ対話型の問題解決が可能になります。

SP2への移行は、業務の中断の最小化、より高度な情報セキュリティ、より包括的なサポートエクスペリエンスをもたらします。なお、移行のための手続きは当社の専任営業チームがサポートを行い、手順の案内、疑問や懸念事項の解消、スムーズでシームレスな移行を保証いたします。

アップデートおよび移行プロセスに関してご質問がある場合、詳細情報が必要な場合は、営業担当者までお問い合わせください。