| 作成日 | 更新日 | 影響を受けるバージョン | 修正バージョン |
|---|---|---|---|
|
| Mobile Diagnostics and Erasure 全バージョン | N/A |
問題事象
オペレーティングシステムのバージョン4.1.2 ～ 4.2.2を使用しているMotorola XT912やMotorola XT875などの一部のAndroidモバイルデバイスは、Blanccoのサポート対象外リストに登録されているため、Blancco Mobile Diagnostics and Erasureで消去することはできません (下のサンプル画像を参照してください) 。
原因
これらの特定のモバイルデバイスで使用されている、バージョン4.2.4未満のOSが問題の原因です。これらのデバイスは、起動時にユーザーアクセス可能なストレージメモリ領域全体を「マウント」しないことがあり、「マウント」されているかどうかに応じてアクセス可能なストレージメモリの容量が3GBから10GBの範囲で変化してしまいます。これは、 Blancco Mobile Diagnostics and Erasureが消去可能なメモリ記憶領域全体を検出できないため、デバイスを十分に安全に消去できないことを意味します。
解決策
現時点では、モバイルデバイスのオペレーティングシステムをバージョン4.2.4以上にアップデートするほかに、この問題を解決する方法はありません。