問題事象
ルート管理者アカウントでManagement Consoleへのログインができない。
原因
Management Consoleには、ログイン失敗が既定の回数を超えるとユーザーアカウントを無効にする機能があります。
この機能が働くと、たとえルート管理者であってもログインが不可能になってしまいます。
解決策
この問題が発生した場合、support.blancco.comのWebサイトでサポートチケットを作成してご連絡ください。Blanccoテクニカルサポートエンジニアがリセット手続きを行います。
手続きの際、通常はリモートサポートツールの「Teamviewer」を使用しますが、別のツールの使用も検討可能です。
なお、当問題が起こるのはBMCバージョン4.2.2以下にのみです。より新しいバージョンではルート管理者アカウントが無効になることはありません。