ポップアップエラー「消去を開始できません、BMCサービスが応答しません」

問題事象

「消去」ボタンを押すと、Blancco Drive Eraserが「消去を開始できません、BMCサービスが応答しません」というエラーのポップアップを返します。MCの接続ステータスアイコンが赤く表示され、ライセンスのステータスは「利用不可能」になっています。

原因

Management Console (MC) のユーザーアカウントから、消去用のライセンスを確認して消費することができません。この問題はMCのユーザーアカウントが消去ライセンスに必要な権限を持っていない場合などに発生します。 

解決策

1. Management Console のホスト名／IP、ポート、ユーザー名、そしてパスワードがソフトウェアの「設定」に正しく入力されていることを確認します。 
   1. ユーザーアカウントがBlancco Cloudにある場合は、ホスト名／IPが 「cloud.blancco.com」、ポートが「443」であることを確認します。
   2. ユーザー名とパスワードが正しいことを確認します。認証情報では大文字と小文字が区別されることに注意してください。
2. Blancco Drive Eraserのソフトウェアを実行しているデバイスと同じネットワークにあるWebブラウザを使用して Blancco Management Consoleに接続し、利用するユーザーアカウントでログインできるかどうかをテストします。
3. Blancco Management Consoleで、ユーザーアカウントにBlancco Drive Eraserの有効なライセンスが十分にあることを確認します (Enterprise / Volume Editionなどのエディションはソフトウェアのユーザーインターフェースに表示されています。エディションの呼称はDrive Eraserのバージョン番号によって変わることがあります) 。
4. Blancco Management Consoleで、アカウントのユーザーのロールにライセンスに対する「表示」と「消費」の権限があることを確認します。これは、カスタムロールを使用している場合は特に重要です。ユーザーアカウントが標準の「Basic user」ロールを使用している場合、あるいは管理者ユーザーである場合は、この問題は発生しません。 
   1.  ユーザーのロールを「Basic user」に変更してみてください。ロールを変更する権限がない場合は、管理者あるいはBlanccoテクニカルサポートにロール変更の依頼が必要です。
   2. 次の図ではBMCのユーザーロールで必要な権限を囲んで強調表示しています (「Basic user」ロールを表示) 。
5. 問題が解決しない場合は、Blanccoのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。