Erstellungsdatum | Updatedatum | betroffene Version | Fix Version |
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| Management Console 3.3.x (or newer) | N/A |
Beschreibung
Dieser Prozess sammelt Protokolle und Systeminformationen von dem System, auf dem die Management-Konsole installiert ist. Der Prozess beinhaltet eine Selbstdiagnose, die Informationen über das System sammelt und lspeichert alles in eine Zip-Datei.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Zip-Datei zu erzeugen, die je nach dem aktuellen Status Ihrer Management-Konsole hilfreich sein können.
Schritt für Schritt Anleitung
- Melden Sie sich mit dem Administratorkonto an der Management-Konsole an
- Klicken Sie auf die Registerkarte "Administration"
- Klicken Sie in der Tabelle auf der linken Seite auf "Troubleshooting" (Fehlerbehebung)
- Klicken Sie unter "Troubleshooting" auf die Schaltfläche "Collect Information" (Informationen sammeln)
- Sobald das Fenster "Selbstdiagnosebericht" geöffnet ist, wird ein Diagnosebericht angezeigt, nachdem die erforderlichen Protokolle gesammelt wurden. Klicken Sie in der rechten unteren Ecke auf "Gesammelte Dateien herunterladen"
- Je nach dem von Ihnen verwendeten Webbrowser und dessen Speichereinstellungen wird die Zip-Datei entweder direkt in Ihrem Download-Ordner auf Ihrem lokalen System gespeichert oder Sie können auswählen, wo die Zip-Datei gespeichert werden soll
- Übermitteln Sie die gespeicherte Zip-Datei an den Blancco-Support
- Navigieren Sie zu Ihrem Blancco Management Console-Installationsordner (standardmäßig C:\Programme\Blancco\Blancco Management Console unter Windows)
- Öffnen Sie den Ordner "Diagnose".
- Führen Sie die Datei "diagnostics.jar" aus
- Stellen Sie sicher, dass das richtige Installationsverzeichnis für die Management-Konsole ausgewählt wurde. Da sich die Datei diagnostics.jar bereits im Installationsordner der Management-Konsole befindet, sollte der richtige Installationspfad automatisch erkannt werden. Falls nicht, verwenden Sie die Schaltfläche "Durchsuchen", um das richtige Verzeichnis auszuwählen
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Daten sammeln". Ein Diagnosebericht wird angezeigt, nachdem die erforderlichen Protokolle gesammelt wurden
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern", um die Zip-Datei zu speichern, die die Protokolldateien enthält
- Übermitteln Sie die gespeicherte Zip-Datei an den Blancco-Support
- Eingabeaufforderung/Terminal mit Administrator-Rechten ausführen
- Navigieren Sie zum Installationsverzeichnis der Management-Konsole
- Navigieren Sie in das Verzeichnis "diagnostics".
Führen Sie das Diagnosetool aus, indem Sie den folgenden Befehl eingeben
java -jar ./diagnostics.jar --cli
- Nach Abschluss gibt die Ausgabe das Verzeichnis an, in dem die Protokolldateien gespeichert wurden
- Übermitteln Sie die gespeicherte Zip-Datei an den Blancco-Support