| 作成日 | 更新日 | 影響を受けるバージョン | 修正バージョン |
|---|---|---|---|
|
| Drive Eraser - 全てのバージョン | N/A |
問題事象
特定のファームウェアベースの消去コマンドが失敗するかまたはサポート対象外表示のため、Drive Eraserの消去が失敗する。
この問題は次のマシンで確認されています:
- Dell Latitude 3480
- Dell Latitude 5480
原因
一部デバイス構成、特にDellの一部モデルでは「S3スリープ状態」に移行しないよう電源管理設定が有効化されています。これがファームウェアベースの消去ラウンドが含まれる消去を阻害する可能性があります。
フリーズロック解除についての詳細情報は以下の記事をご参照ください: フリーズロック解除に失敗する場合の対処方法
解決策
これらのデバイスの消去を正常に実行できるようにするため、一般的にはBIOSの「Block Sleep」 (または類似の設定) を無効化します。この設定は機器のメーカーによって異なる (または設定できない場合もある) ことにご注意ください。
Dellデバイスの場合、BIOSの「Power Management > 「Block Sleep」 > 「Block Sleep (S3 State) 」を無効化します。Blancco Drive Eraser を起動する前に、この設定を必ず無効化してください。
BIOSレベルでこのような設定項目がない場合や、変更できても問題が解消されない場合には、 新規チケットを起票しBlancco Technical Supportへお問い合わせください。