| 作成日 | 更新日 | 影響を受けるバージョン | 修正バージョン |
|---|---|---|---|
|
| Xcelerate - 全バージョン | N/A |
問題事象
Blancco Xcelerate装置を起動すると、システムがサブスクリプションの検証に失敗したことを示す「Subscription Failed」のエラーが表示されます。このエラーの画面ではシャットダウンすることしかできません。
原因
このエラーはBlancco Cloudへのネットワーク接続に失敗し、サーバーでサブスクリプションの詳細を確認できないために表示されます。
解決策
ネットワークケーブルがXcelerate装置に正しく接続されているか、インターネットに接続されているか、サブスクリプションの詳細の検証のためBlancco Cloudにアクセスできるかを再度確認します。
さらに、ファイアウォールやその他のネットワークセキュリティ機能によって https://cloud.blancco.com (ポート番号 443) へのアクセスがブロックされていないことを確認してください。
サブスクリプションの検証を再試行するには、Blancco Xcelerator装置を再起動します。
問題が解決しない場合は、問題を再現させてから、次の手順に従って装置で不具合レポートを取得します:
- USBメモリスティックを装置に接続します。
- 問題を確認したら、CTRL + R キーを押して不具合レポートを取得します。接続されているUSBメモリに不具合レポートがただちに保存されます。
- Blancco Technical Supportで新規の問い合わせチケットを作成し、生成された不具合レポートとお客様のサブスクリプションの詳細をお知らせください 。