Die Blancco-Supportleistungen sind so konzipiert, dass sie die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden weltweit, über Branchen und Zeitzonen hinweg erfüllen. Jeder Support-Plan bietet einzigartige Funktionen und Ressourcen, die auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

Wir haben unsere Support-Pläne überarbeitet und ab dem 12. März 2021 gelten die folgenden Pläne.

Um die Optionen und die Details Ihres bestehenden Support-Plans weiter zu besprechen, kontaktieren Sie bitte Ihren Blancco-Vertriebsmitarbeiter.

Blancco Technical Support Plans






















In der folgenden Tabelle werden die in jedem Support-Plan enthaltenen Funktionen näher erläutert.


EigenschaftBeschreibung
Produkt-ErweiterungenMöglichkeit zum Upgrade auf die neuesten Produktversionen
Portal SupportZugang zu unserem Support Portal
Email SupportZugang zum technischen Support per E-Mail
Telefonischer SupportZugang zur Unterstützung durch einen Anruf in einer unserer Niederlassungen
Remote Session SupportZugang zu Bildschirmfreigabe-Sitzungen mit unserem Support-Team
Max KundenkontakteDie Anzahl der Kontakte, die Vorfälle an den Support übermitteln dürfen
Jährlicher Remote Health CheckAuf Wunsch ein jährliches 1-stündiges virtuelles Meeting zur Überprüfung der Produktkonfiguration, Best Practices und Optimierungen
Jährlicher Health Check vor OrtAuf Wunsch ein jährliches halbtägiges Vor-Ort-Meeting zur Überprüfung der Produktkonfiguration, Best Practices und Optimierungen
Technischer KundenbetreuerEin zugewiesenes leitendes Mitglied des technischen Support-Teams, das als Kundenfürsprecher fungiert und regelmäßige Meetings abhält, um den allgemeinen Zustand des Accounts sicherzustellen
Severity 1-2-3-4Die Produktschwere des Vorfalls, weiter beschrieben im Handbuch
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