| Created date | Updated date | Affects version | Fix version |
|---|---|---|---|
|
| Management Console 3.3.x (und neuer) | N/A |
Beschreibung
Dieser Prozess sammelt Logdateien und Systeminformationen von dem System, auf dem die Management-Konsole installiert ist. Der Prozess beinhaltet eine Selbstdiagnose, die Informationen über das System sammelt und in einer Zip-Datei zusammenfasst.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Zip-Datei zu erstellen, die je nach dem aktuellen Status Ihrer Management-Konsole hilfreich sein können.
Schritt für Schritt Anleitung
- Melden Sie sich mit dem Administratorkonto an der Management Console an
- Klicken Sie auf die Registerkarte "Verwaltung"
- Klicken Sie in der linken Liste auf "Fehlerbehebung"
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Informationen sammeln"
- Es wird ein Diagnosebericht angezeigt, nachdem die erforderlichen Protokolle gesammelt wurden. Klicken Sie in der unteren rechten Ecke auf "Herunterladen der gesammelten Informationen"
- Je verwendetem Webbrowser und dessen Speichereinstellungen wird die Zip-Datei entweder direkt in Ihrem Download-Ordner auf Ihrem lokalen System gespeichert oder Sie können auswählen, wo die Zip-Datei gespeichert werden soll
- Übermitteln Sie die gespeicherte Zip-Datei an den Blancco Support
- Navigieren Sie zum Blancco Management Console Installationsordner (standardmäßig C:\Programme\Blancco\Blancco Management Console unter Windows)
- Öffnen Sie den Ordner "diagnostics".
- Führen Sie die Datei "diagnostics.jar" aus
- Stellen Sie sicher, dass das richtige Installationsverzeichnis für die Management Console ausgewählt wurde. Da sich die Datei diagnostics.jar bereits im Installationsverzeichnis der Management-Konsole befindet, sollte der richtige Installationspfad automatisch erkannt werden. Falls nicht, verwenden Sie die Schaltfläche "Durchsuchen", um das richtige Verzeichnis auszuwählen
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Daten sammeln".
- Nachdem die erforderlichen Protokolle gesammelt wurden, wird ein Diagnosebericht angezeigt
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern", um die Zip-Datei mit den Protokolldateien zu speichern.
- Übermitteln Sie die gespeicherte Zip-Datei an den Blancco Support
Kommandozeile/Terminal mit Administratorrechten ausführen
- Navigieren Sie zum Installationsverzeichnis der Management Console
- Wechseln Sie in das Verzeichnis "diagnostics"
Starten Sie das Diagnosetool mit folgendem Befehl
java -jar ./diagnostics.jar --cli
- Nach Abschluss gibt die Ausgabe das Verzeichnis an, in dem die Protokolldateien gespeichert wurden
- Übermitteln Sie die gespeicherte Zip-Datei an den Blancco Support