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Blancco Drive Eraser issue report is a detailed report that contains additional system information and log files which can be used to understand and reproduce a problem that has occurred with Blancco Drive Eraser. The issue report file is encrypted and it can only be opened by Blancco personnel. The issue report file's default name is in the following format: Der Blancco Drive Eraser Issue Report ist ein detaillierter Bericht der zusätzliche Systeminformationen und Protokolldateien enthält die verwendet werden können um ein Problem zu verstehen und zu reproduzieren. Die Issue Reportdatei ist verschlüsselt und kann nur von Blancco-Mitarbeitern geöffnet werden. Der Standardname der Issue Reportdatei hat das folgende Format: "YYYYMMDD_HHMMSS_issue_report.ir.xml". If the issue report file is opened, for example with some text editor software, the following comment line will be shown: "Wenn die Issue Reportdatei geöffnet wird, z. B. mit einer Texteditorsoftware, wird die folgende Kommentarzeile angezeigt: <entry name="comment" type="string">issue</entry>". This comment entry makes it possible to quickly tell the difference between a normal report, an issue report and a crash report.

If you are having a problem with the Blancco Drive Eraser, and the most common troubleshooting tips and user manual instructions do not seem to help, it is time to contact Blancco's Technical Support team. When contacting Technical Support, it is important to include the Blancco Drive Eraser issue report in the contact ticket. It is recommended that the issue report file should be zipped before adding it as an attachment.

To collect the issue report:

1. Connect a USB memory stick to the computer.
2. Click the Report issue button, or press F2.
3. Select the USB memory device from the "Select media" list.
4. It is recommended to use the default issue report name, but it is fine to add more details to the file name (for example if you are sending more than one issue report).
5. Write a problem description to the "Problem description" field.
6. Click "Save" to save the report on a USB stick, or click "Send" to send the issue report to Management Console 4 database.

In addition to collecting the issue report, there should a description of the technical issue included in the support ticket:

• What is the exact problem?
• Was there some specific error message?
• What steps were taken before the problem occurred?

The best moment to collect the issue report is right after the problem has occurred. For example: An erasure process has been finished, but Blancco Drive Eraser reports "Verification failed" for all of the hard drives, even though there should be no obvious reason for this to happen. Now is the best moment for collecting the issue report. The whole erasure process has been completed, and now the issue report log files will more likely show what went wrong in the verification part of the process. If the issue report is collected right after Blancco Drive Eraser is started, and before the verification part fails, then the log files will only provide process details up that point.

Dieser Kommentareintrag ermöglicht es, den Unterschied zwischen einem normalen Bericht, einem Issue Report und einem Crash Report schnell zu erkennen.

Wenn Sie ein Problem mit dem Blancco Drive Eraser haben und die häufigsten Tipps zur Fehlerbehebung und die Bedienungsanleitung nicht hilfreich sind, wenden Sie sich bitte an das technische Supportteam von Blancco. Wenn Sie sich an den technischen Support wenden ist es wichtig,den Blancco Drive Eraser Issue Report in das Kontaktticket aufzunehmen. Es wird empfohlen, die Issue Reportdatei zu komprimieren bevor Sie sie als Anhang hinzufügen.

Um einen Issue Report zu erzeugen:

1. Schließen Sie einen USB-Speicherstick an den Computer an.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Fehlerbericht oder drücken Sie F2.
3. Wählen Sie das USB-Speichergerät aus der Liste "Medien auswählen".
4. Es wird empfohlen den Standardnamen zu verwenden es ist jedoch in Ordnung dem Dateinamen weitere Details hinzuzufügen (z. B. wenn Sie mehrere Issue Reports senden).
5. Schreiben Sie eine Problembeschreibung in das Feld "Problembeschreibung".
6. Klicken Sie auf "Speichern", um den Issue Report auf einem USB-Stick zu speichern oder klicken Sie auf "Senden" um den Issue Report an die Datenbank der Management Console 4 zu senden.

Zusätzlich zum Sammeln des Issue Reports sollte eine Beschreibung des technischen Problems im Support-Ticket enthalten sein:

• Was ist das genaue Problem?
• Gab es eine bestimmte Fehlermeldung?
• Welche Schritte wurden unternommen, bevor das Problem auftrat?

Der beste Zeitpunkt den Issue Report zu sammeln liegt unmittelbar nach dem Auftreten des Problems. Zum Beispiel: Ein Löschvorgang wurde beendet aber Blancco Drive Eraser meldet "Verification failed" für alle Festplatten obwohl es keinen offensichtlichen Grund dafür geben sollte. Jetzt ist der beste Moment um den Issue Report zu sammeln. Der gesamte Löschvorgang wurde abgeschlossen und nun zeigen die Protokolldateien des Fehlerberichtes wahrscheinlicher was bei der Überprüfung des Prozesses schiefgelaufen ist. Wenn der Issue Report unmittelbar nach dem Start von Blancco Drive Eraser und vor dem Fehlschlagen des Überprüfungsabschnitts erfasst wird enthalten die Protokolldateien nur Prozessdetails zu diesem Zeitpunkt.

In einigen Fällen ist es nicht möglich, den Fehlerbericht zu speichern (z. B. Systemabstürze während des Startvorgangs, Software blockiert während des Löschvorgangs usw.). In solchen Fällen besteht die Möglichkeit, einen Blancco Drive Eraser Crash Report (Blancco 5 Version 5.8.0 oder neuer) zu sammelnIn some cases it is not possible to save the issue report (for example system crashes during startup, software freezes during erasure, etc.). In cases like these there is a possibility to collect a Blancco Drive Eraser crash report (Blancco 5 version 5.8.0 or newer).