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問題事象

オペレーティングシステムのバージョン4

Problem

Certain Android mobile devices, such as Motorola XT912 and Motorola XT875, using an operating system versions of 4.1 .2-4.2 .2, cannot be erased with Blancco Mobile Device Eraser as they have been blacklisted by Blancco (see the example picture below).2を使用しているMotorola XT912やMotorola XT875などの一部のAndroidモバイルデバイスは、Blanccoのサポート対象外リストに登録されているため、Blancco Mobile Diagnostics and Erasureで消去することはできません（下のサンプル画像を参照してください）。

Cause

The operating system version, earlier than 4.2.4, that these specific mobile devices use, is the root of the problem. When booting up, sometimes these devices do not "mount" the whole user-accessible storage memory area. The accessible storage memory are may vary between 3 GB and 10 GB, depending if the storage space was "mounted" properly or not. This means that Blancco Mobile Device Eraser is not able to detect detect the full erasable memory storage area and therefore not able to erase the device securely enough.

Resolution

原因

これらの特定のモバイルデバイスで使用されている4.2.4より前のバージョンのオペレーティングシステムが問題の原因です。これらのデバイスは、起動時にユーザーアクセス可能なストレージメモリ領域全体を「マウント」しないことがあります。アクセス可能なストレージメモリは、格納領域が正しく「マウント」されているかどうかに応じて、3GBから10GBの範囲で異なります。 これは、 Blancco Mobile Diagnostics and Erasureが消去可能なメモリ記憶領域全体を検出できないため、デバイスを十分に安全に消去できないことを意味します。

解決策

現時点では、モバイルデバイスのオペレーティングシステムをバージョン4.2.4（またはそれ以降）にアップデートするほかに、この問題を解決する方法はありません。Updating the mobile device's operating system to version 4.2.4 (or newer) is currently the only fix to the issue.